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電話呼叫管理系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來，企業(yè)需要要借助信息化的工具來幫助提升自己，在激烈的市場競爭中尋求一個轉(zhuǎn)型，占領(lǐng)自己的市場份額，而企業(yè)選擇電話呼叫管理系統(tǒng)來幫助自己是一個不錯的選擇。

電話呼叫管理系統(tǒng)可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，做好外部提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，從而挖掘有價(jià)值的業(yè)務(wù)機(jī)會，提升企業(yè)的綜合競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

電話呼叫管理系統(tǒng)可以從以下幾個方面助力企業(yè)的轉(zhuǎn)型：

1、優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理

CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，員工每天都可以地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，系統(tǒng)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動造成的損失。

此外，電話呼叫管理系統(tǒng)還將傳統(tǒng)的流程審批方式變?yōu)殡娮踊?，各?xiàng)審批都可以在電話呼叫管理系統(tǒng)中完成，包括：普通審批、請假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方的時(shí)間，提升了效率，減少了很多資源上的浪費(fèi)。

2、優(yōu)化客戶管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從多維度記錄客戶的信息，包括基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等。銷售人員可以通過電話呼叫管理系統(tǒng)詳細(xì)地了解客戶狀況，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。

此外，客戶信息錄入到電話呼叫管理系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因?yàn)殇N售人員的變動造成的客戶流失。同時(shí)系統(tǒng)有自動查重功能，一個客戶對應(yīng)一個銷售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的銷售人員重復(fù)跟蹤而造成的銷售周期重復(fù)和客戶不滿。

3、提供數(shù)據(jù)報(bào)表

電話呼叫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模塊包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析、員工的工作日志、溝通日志、電話記錄分析等，系統(tǒng)從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

此外，企業(yè)也可根據(jù)需求設(shè)置自定義分析字段，包括市場趨勢、傾向以及競爭對手的情況等，讓企業(yè)在任何時(shí)候，都能看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

CRM結(jié)合了云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使用靈活、操作簡單、價(jià)格低廉、數(shù)據(jù)安全，它可以優(yōu)化辦公流程，有效地管理客戶信息，協(xié)助企業(yè)做預(yù)測與決策，從而助力企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，提高自己的競爭力。
呼叫中心系統(tǒng)

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