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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化時代的到來，落后于時代潮流的企業(yè)正在被淘汰。尤其中小企業(yè)的平均壽命較短，更需要引進新的技術(shù)和管理經(jīng)驗，尋求自我的一個轉(zhuǎn)型，取得一個大的突破。

CRM助力中小企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級

推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是破局中國中小企業(yè)發(fā)展難的出路之一，更是創(chuàng)新型的內(nèi)功。而CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面，帶來了新的方案和應(yīng)用，可以助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對中小企業(yè)來說，是一個不錯的選擇。

一、優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理

企業(yè)的各項審批都可以在CRM中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方的時間，提升了效率。

此外客戶呼叫管理系統(tǒng)還能打破部門溝通壁壘，系統(tǒng)存儲所有員工的通訊電話，即使出差在外，也可找到并進行溝通聯(lián)系，提高整體效率。

二、優(yōu)化客戶管理

所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，銷售人員可以通過CRM詳細地了解客戶狀況。而且系統(tǒng)還可以對公共客戶資源進行分配，一個客戶對應(yīng)一個銷售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的銷售人員重復(fù)跟蹤而造成的銷售周期重復(fù)和客戶不滿。

此外，客戶信息錄入到客戶呼叫管理系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。

三、強化數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐

銷售人員的線索個數(shù)、成單個數(shù)、成單金額、成單率、應(yīng)收款金額等都能在客戶呼叫管理系統(tǒng)中詳細展示，也都能以圖表的形式呈現(xiàn)出來，領(lǐng)導只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結(jié)果，從而為其后續(xù)工作做出調(diào)整和指導。

此外，銷售人員也可以根據(jù)客戶的跟進記錄、跟進狀態(tài)、成單金額、成單數(shù)量、購買頻率等這些數(shù)據(jù)分析客戶的層次和需求，為其提供針對性的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)

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