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呼叫智能機(jī)器人

人工智能從一個高冷概念快速墜落凡間：從語音識別、智能購物到無人駕駛……人工智能涉足越來越多領(lǐng)域，走進(jìn)百姓生活。

近年來，智能電話機(jī)器人也在銷售領(lǐng)域興起。

很多行業(yè)都需要電話客服，許多開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)也需要客服人員，而人工成本和流失率較高，卻是擺在企業(yè)面前的一道難題，智能電話語音機(jī)器人有效的解決了這些問題。嫁接前沿語音識別技術(shù)，開發(fā)呼叫智能機(jī)器人

2017年以來，人工智能更為頻繁地走入人們的視野，行業(yè)龍頭則紛紛進(jìn)入布局市場。而隨著人工智能與大數(shù)據(jù)時代的來臨，在通訊運(yùn)營商一端也會留存大量的用戶數(shù)據(jù)。電話銷售再也不只是電話銷售這么簡單——用戶除了表達(dá)喜好之外透露出的信息，如對某個環(huán)節(jié)特別感興趣、哪一天有空等，也值得企業(yè)二次挖掘。然而，傳統(tǒng)的人工方式效率低、時間長，對于通話數(shù)據(jù)的留存也不夠完善，難以趕上越來越快的商業(yè)變化。

呼叫智能機(jī)器人簡單來說，就是一套自動的電話營銷系統(tǒng)，用機(jī)器人代替人工客服來發(fā)現(xiàn)市場的潛在客戶。

呼叫智能機(jī)器人的核心在于篩選有興趣的目標(biāo)用戶，定位是銷售人員的幫手。具體來說，當(dāng)企業(yè)選擇應(yīng)用機(jī)器人后，需要在智電的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下填寫完行業(yè)話述，錄入后由智電團(tuán)隊(duì)對機(jī)器人進(jìn)行調(diào)教，讓真人把所有話述進(jìn)行錄入，導(dǎo)入用戶的通訊錄后即可開始工作。

呼叫智能機(jī)器人是什么?能干什么?

呼叫智能機(jī)器人是一個通過語音平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專家溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人，它能幫助解決電銷行業(yè)的痛點(diǎn)，提供一系列解決方案。

新技術(shù)的發(fā)明與應(yīng)用瞬間席卷了大批業(yè)務(wù)型公司、客服型公司，自此，智能語音機(jī)器人成為企業(yè)級服務(wù)的熱門領(lǐng)域，大批電銷工作者即將失業(yè)。

但是任何探索都必須準(zhǔn)確把握時代發(fā)展的本質(zhì)特征，必須堅(jiān)持以人為本的初心。單純追求外呼數(shù)量的小公司和研究機(jī)構(gòu)終將慢慢被市場淘汰，在缺乏技術(shù)支持的情況下他們很難創(chuàng)建有競爭力的智能語音機(jī)器人。

智電語音是在科大訊飛語音識別技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)程序的開發(fā)，做出的一套自動電話營銷系統(tǒng)，可以迅速分析處理客戶的提問，還能對客戶意向進(jìn)行篩選和分類，并自動分類客戶等級。

所有通話都會生成語音及文本記錄，呼叫智能機(jī)器人通過抓取關(guān)鍵詞，比如價格公司地址等，自動匹配出回答的話術(shù)，還能辨析客戶提問的語氣屬于肯定、拒絕或是中性，來調(diào)整回答的方式。

技術(shù)人員會根據(jù)不同的行業(yè)和公司需求，選用不同的客服聲音，甚至外文和方言，生成不同的話術(shù)模板，還會后續(xù)根據(jù)客戶提問，不斷更新語料庫。

做過電話營銷的老板應(yīng)該都知道，電銷是碰概率的，一天打的電話量多了，有意向客戶才會多。人工一天8小時，除去撥號、等待和休整的時間，若按5小時計(jì)算，大概能接通200-500次電話，而經(jīng)過測試機(jī)器人8小時可以撥通至少1000次，因?yàn)闆]有休息，也不會受個人情緒影響，工作時間也可以延長到12小時甚至24小時。

而在成本上，企業(yè)選擇人工銷售的模式，意味著要面對相當(dāng)高的人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本，還有流失成本。

一旦采用呼叫智能機(jī)器人，企業(yè)只需少許專業(yè)的銷售人員，無需通過人員的堆砌來完成大量的工作內(nèi)容，能夠就此節(jié)省出不菲的成本。

保守測算，應(yīng)用機(jī)器人的企業(yè)，要比采用人工客服的企業(yè)，全年節(jié)約60%以上的話務(wù)成本。

面向全國拓展，為不同行業(yè)做定制服務(wù)

各個行業(yè)都會使用電話營銷的方式來推廣自己的產(chǎn)品，而在這個信息共享的年代，更需要效率和精準(zhǔn)。

用機(jī)器人做電話營銷，一方面效率更高，另一方面后臺能做出精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，能有效提升公司銷售業(yè)績。技術(shù)人員再次強(qiáng)調(diào)人工智能對企業(yè)營銷起到的作用。

而對呼叫智能機(jī)器人沒辦法做到與人完全一樣的智能，機(jī)器人只是代替了營銷環(huán)節(jié)的第一步，更快更準(zhǔn)地獲取意向客戶，而對意向客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化的部分，需要安排專業(yè)銷售人員跟進(jìn)。

但至少銷售人員不用花精力在打陌生電話上，這也是人力的解放。而且隨著機(jī)器人自主學(xué)習(xí)能力的提升，未來會更趨近人類的智慧。
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