南京呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。在此大環(huán)境下，南京呼叫中心系統(tǒng)，世界上眾多外企進(jìn)入來，在帶來了很多的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于傳統(tǒng)渠道不如本地廠商的外商來說是好的市場(chǎng)，對(duì)本地廠商來講，則是降低營(yíng)銷成本，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及全社會(huì)服務(wù)意識(shí)的提高是呼叫行業(yè)得以發(fā)展的根本動(dòng)力。

呼叫中心系統(tǒng)不斷地尋找、吸引新客戶是營(yíng)銷的重要內(nèi)容。呼叫中心系統(tǒng)可幫助企業(yè)建立的電話營(yíng)銷中心。座席人員通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過、電郵等用戶方便接受的形式有作用性的為用戶提品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。其應(yīng)用是很好用的。