呼叫中心系統(tǒng)方案是容易被中小型企業(yè)所接受的。其是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線(xiàn)路，需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。是部署成本低，上線(xiàn)周期短;且靈活和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的呼叫系統(tǒng)搭建方式。

簡(jiǎn)呼電話(huà)自動(dòng)呼叫系統(tǒng)特色功能包括自動(dòng)外呼、通話(huà)詳情、意向按鍵設(shè)置等，可代替人工撥打號(hào)碼，效率是人工的三倍以上，呼叫效率高，是電銷(xiāo)行業(yè)使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)軟件。外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥號(hào)的電銷(xiāo)系統(tǒng)在系統(tǒng)里面可新建外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話(huà)號(hào)碼，不用手動(dòng)撥出，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外呼，提高外呼效率。系統(tǒng)通話(huà)質(zhì)量穩(wěn)定通話(huà)線(xiàn)路資源多，每一個(gè)外呼客戶(hù)的通話(huà)穩(wěn)定。

確定了呼叫中心系統(tǒng)的戰(zhàn)略以后，就可以設(shè)計(jì)客服的架構(gòu)，將戰(zhàn)略落實(shí)到行動(dòng)了。不同的呼叫中心戰(zhàn)略會(huì)有不同的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。企業(yè)呼叫系統(tǒng)采用什么樣的結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、策略目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)自身的特性、管理幅度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及客戶(hù)情況等。另外，也涉及到架構(gòu)設(shè)計(jì)的通用原則如統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、管理幅度原則、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則等。