隨著市場(chǎng)的不斷變化，利用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電銷的企業(yè)越來越多，但是很多企業(yè)不同的渠道選擇不同的電銷系統(tǒng)，這也導(dǎo)致客服在接待客戶的時(shí)候來回切換頁面，間接影響了客服的工作效率，渠道分散也導(dǎo)致服務(wù)架構(gòu)很難形成體系，讓企業(yè)無法針對(duì)性的為用戶提供服務(wù)。

對(duì)于渠道分散，難管理的問題，杭州呼叫中心系統(tǒng)給出了相應(yīng)的解決方案，我們的電銷系統(tǒng)通過整合多個(gè)能夠與用戶直接溝通的渠道，為企業(yè)建立智能客服管理體系，讓企業(yè)通過一個(gè)外呼系統(tǒng)就能直接管理客戶，而訪客的咨詢也可以直接通過平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)管理，避免任何一位訪客落單的可能，同時(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，質(zhì)檢和信息實(shí)時(shí)監(jiān)控提供了便利。

對(duì)于大型呼叫中心來說，無論是在線溝通還是電話溝通，都會(huì)碰到很多繁瑣且可能重復(fù)的問題。對(duì)于這類的情況來說，搭建了杭州呼叫中心系統(tǒng)就可以利用平臺(tái)的知識(shí)庫功能，建立與企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫，將用戶常見問題總結(jié)出來，然后做成模板更新到知識(shí)庫中，后這樣在后期溝通中遇到相應(yīng)的情況，客服通過檢索找到知識(shí)庫中的信息，直接采用即可，也能增加客服處理問題的效率。