目前對呼叫中心系統(tǒng)比較普遍接受的定義是：呼叫系統(tǒng)是以計算機電話集成(CTI)技術系統(tǒng)為基礎，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網(wǎng)絡通信技術、商業(yè)智能技術與業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務、信息等資源整合成統(tǒng)一、服務工作平臺 。

運營商資源這塊兒，可以選擇老廠的碼號線路資源多的然后便宜的去談合作，一方面外呼應用在催收場景時容易被封號，同時話費再便宜也好幾分錢一分鐘，也是重要的成本。呼叫中心系統(tǒng)設備，因為涉及不少接口對接調試，優(yōu)先選自己熟悉的，其次選便宜的且技術資料多的。是外呼系統(tǒng)平臺，可能這是各個電銷機器人服務商/集成商實現(xiàn)自研的部分。

根據(jù)的招標會結果，會由企業(yè)和服務提供商兩方的人員一同組合而成一個團隊，開始對呼叫中心系統(tǒng)項目的實行。再此過程中，企業(yè)理應首先與服務提供商確認產(chǎn)品交貨時間，并擬定適合的項目實施計劃和業(yè)務流程開發(fā)計劃。在建設呼叫系統(tǒng)的階段中，很重要的一點就是服務提供商是否有早熟的經(jīng)歷來對項目的實行進行井然有序的檢查指導。