呼叫中心系統(tǒng)融合技能語音導(dǎo)航、來電彈屏、客戶管理等功能，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)解決方案時，要根據(jù)自身需求來判斷。這就要求企業(yè)呼叫中心不能過于龐大和復(fù)雜。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技能和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成。

呼叫中心系統(tǒng)外包商以及大型的銀行等相比，企業(yè)的規(guī)模越小，越要能很快適應(yīng)市場進行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話需要進行調(diào)整時(如座席、IVR、ACD等)，維護或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)呼叫系統(tǒng)管理工具不只要可以靈活地改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還要簡單、易學(xué)和易用。

呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該擁有以上8個特點。企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)服務(wù)商時，應(yīng)堅持自身原則，根據(jù)實際需求和預(yù)算來進行選擇，選擇一款適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)電話。暢遠(yuǎn)技能，聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案當(dāng)先提供商，根據(jù)企業(yè)不同需求，有不同功能和報價，提供多種呼叫中心解決方案，以較低的成本，獲取較高的客戶滿意度;