呼叫中心系統(tǒng)應利用自身座席優(yōu)勢配合市場部門做好客戶需求調(diào)研工作，具體支撐工作內(nèi)容包括調(diào)研問卷的設計、外呼客戶需求調(diào)研項目的執(zhí)行、外呼系統(tǒng)需求調(diào)研問卷的統(tǒng)計并撰寫調(diào)研分析報告。由于呼叫系統(tǒng)掌握著很多的客戶服務信息，因此，應擔負起客戶需求的深度挖掘、提供分析報告的工作職責。

呼叫中心系統(tǒng)需要優(yōu)化系統(tǒng)層面和接觸點層面客戶需求信息收集、整合功能，構建系統(tǒng)化的客戶需求信息管理相關工具。通過網(wǎng)絡電話平臺，企業(yè)可以在短時間內(nèi)快捷建立企業(yè)自已的呼叫系統(tǒng)服務，而不用花很多時間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分了對企業(yè)應用業(yè)務發(fā)展的很快響應。

呼叫中心系統(tǒng)對于事前管理的支撐主要體現(xiàn)在依托客戶服務信息的深度挖掘、整合以及運營，提供分析報告為相關部門做好客戶需求的深度挖掘工作提供信息與決策支撐。呼叫系統(tǒng)應根據(jù)客戶細分有針對的開展客戶需求研究，為提供分層服務、設計差異化服務產(chǎn)品提供依據(jù)。網(wǎng)絡電話應利用自身座席優(yōu)勢配合市場部門做好客戶需求調(diào)研工作。