呼叫中心系統(tǒng)會提示來電客戶可針對本次服務(wù)給出相應(yīng)的評價。通過這個功能客戶可以感覺到企業(yè)對于自己的重視和尊重，同時滿意度調(diào)查也可以成為客服人員的考核指標(biāo)。電銷機(jī)器人客服可以回復(fù)一些重復(fù)性問題，減輕客服工作量，并且服務(wù)效率高，在同一時間上機(jī)器人客服可以很快的是客戶滿意，服務(wù)客戶的數(shù)量是人工客服服務(wù)客戶數(shù)量。

呼叫中心系統(tǒng)被認(rèn)為是為大型公司保留的部門。當(dāng)然，由于擁有許多員工以及出售產(chǎn)品或服務(wù)的公司，該領(lǐng)域得到了普及。結(jié)果，電銷系統(tǒng)通常被看作是一排排無休止的桌子的開放空間，客服可以在這里坐著和通過電話交談。甚至有人說他們的工作是重復(fù)性的，沒有價值?，F(xiàn)實表明有所不同。外呼系統(tǒng)功能現(xiàn)在比以往有意義。

呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏功能實用，來電彈屏這一呼叫系統(tǒng)功能可以升高企業(yè)的客服流程，當(dāng)之前服務(wù)過的老客戶來電時，企業(yè)客服的坐席電腦上會自動彈出對應(yīng)客戶的資料和歷史通話記錄等查詢?nèi)肟冢尶蛻羧藛T快捷了解客戶的信息，這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起網(wǎng)絡(luò)電話前就掌握來電客戶相關(guān)的信息，升高客服人員的接待效率，客戶服務(wù)滿意度。