電銷系統(tǒng)通過分配不同的任務(wù)來播放不同的語音轉(zhuǎn)呼到特定的人工坐席，這是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)不能做到的，而且可以支持轉(zhuǎn)接人工坐席中，可以提示顧客按照預(yù)先設(shè)定好的電話按鍵與客服人員直接進行通話可以解釋客戶的其他問題又或者為客戶轉(zhuǎn)接到其他的人工服務(wù)通道上。對企業(yè)來說呼叫中心系統(tǒng)是很重要的。

電銷系統(tǒng)對于企業(yè)來說中心的場景是電話外呼，本質(zhì)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)。主要的功能是外呼系統(tǒng)和客戶管理，電銷系統(tǒng)方案包括技能外呼和客戶管理兩個方面，對于企業(yè)開展電話營銷有重要意義。呼叫中心系統(tǒng)一般都帶有CRM系統(tǒng)或者可以對接企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和客戶管理。

電銷系統(tǒng)的客戶管理主要包含過濾線索、客戶狀態(tài)跟進，分類管理和商機管理等部分。呼叫中心是無月租平臺型輕應(yīng)用，呼叫資源就能很快建立起自己的電信呼叫中心系統(tǒng);傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的地域限制，讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)接入進行線上、線下雙渠道拓展客戶的同時，能直擊企業(yè)通訊痛點，幫助企業(yè)很好的解決話費成本高。