電話銷售機器人是客觀的。在整個電話通信過程中，通過語音和文本記錄數(shù)據(jù)，并能清晰地進行聊天挖掘，為客戶管理提供好的決策依據(jù)。銷售行業(yè)人員流量大，很多人打電話比較頻繁，經(jīng)常被拒絕，這使得企業(yè)很難下訂單，導(dǎo)致銷售人員流失率大幅上升。企業(yè)使用電銷機器人不僅不用擔心員工流失，還能不斷更新和優(yōu)化機器人，補充工作內(nèi)容，避免員工無培訓(xùn)就上崗的問題。

銷售人員在與用戶對話的過程中需要電話錄音，然后手動記錄通話信息，以便跟隨客戶情況。然而，電銷機器人可以在通話過程中自動記錄并轉(zhuǎn)換成文字進行記錄，便于以后的跟進。智能外呼機器人在完成外呼系統(tǒng)任務(wù)之后，系統(tǒng)通常都支持通話記錄的批量下載和重復(fù)播放，人工可手動校準意向分類、糾錯識別、標注意圖識別，同時電銷系統(tǒng)也可以根據(jù)企業(yè)自定義的篩選規(guī)則，快速鎖定用戶。

成熟的智能電銷機器人可以支持批量創(chuàng)建外呼任務(wù)，機器人語調(diào)可隨時調(diào)節(jié)，并能夠?qū)崿F(xiàn)用戶情緒識別、未接通時自動重撥、推送掛機、彈性坐席等等功能。系統(tǒng)在運行外呼任務(wù)時也能夠支持自動或手動開始執(zhí)行，盡可能減少人工工作量。當外呼機器人與高意向用戶實時溝通時，若用戶咨詢了關(guān)鍵問題，或者觸發(fā)了關(guān)鍵詞語、關(guān)鍵問題以及關(guān)鍵對話節(jié)點時，外呼機器人系統(tǒng)可隨時無感切入人工并由人工坐席進行接待，在此過程中用戶沒有感知。