隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及通訊及計算機技術(shù)的進步，云呼叫中心客服外呼系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視。所謂云呼叫中心客服系統(tǒng)，就是在一個相對集中的場所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷機構(gòu)。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。呼叫中心是信息時代和數(shù)字經(jīng)濟時代的一種技術(shù)，是電子商務(wù)在通信領(lǐng)域的擴展和延伸，是企業(yè)健全現(xiàn)代CRM系統(tǒng)、開拓市場、吸引和留住客戶的不可或缺的方式。

呼叫中心是企業(yè)和客戶之間的交流的界面，呼叫中心系統(tǒng)提供給市場經(jīng)營者很好的機會與客戶直接交流，每一個呼叫意味著一個重要的機會。呼叫中心可以說是一種靈活的商業(yè)模式，可以用來處理各種人與人之間不需要直接見面打交道的事情，包括服務(wù)、銷售、追債。其形式可以是企業(yè)對企業(yè)，也可以是企業(yè)對消費者。電銷系統(tǒng)與客戶之間的交流可以是簡單的事情，比如查詢航班的定位：也可以是復(fù)雜的事情。

呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，減少每一個電話的長度和人工開支，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更棘手的問題，提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。另外，對于業(yè)務(wù)范圍廣，在每個重要城市設(shè)立服務(wù)中心成本會很高。但是如果有一個統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，即呼叫中心，成本會低很多。