外呼系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的主要功能就是實(shí)施電子化查看，也就是說(shuō)管理層可以在后臺(tái)查看每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，銷售員的通話數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、通話頻率、接通情況都一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。企業(yè)知識(shí)庫(kù)，顧名思義就是將企業(yè)很好的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存起來(lái)，新人直接線上補(bǔ)充知識(shí)盲點(diǎn)，產(chǎn)品知識(shí)百科，客戶問(wèn)題速達(dá)，業(yè)務(wù)流程指南，建立企業(yè)知識(shí)力量庫(kù)。CRM客情管理可以將客戶進(jìn)行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺(tái)都可以清晰地呈現(xiàn)他們的信息和數(shù)量。

根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來(lái)話者的需要、來(lái)話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來(lái)選擇同時(shí)也是可接通的業(yè)務(wù)人員。增加品牌形象，樹(shù)立一站式服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)絡(luò)“窗口”，完成一個(gè)電話處理客戶問(wèn)題的目的。電銷系統(tǒng)降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支。

經(jīng)過(guò)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)能夠組成內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需過(guò)多的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)轉(zhuǎn)成本。擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。了解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，增加收益，增加客戶價(jià)值，可更好地了解客戶需求，同時(shí)使企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中或許能夠捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)。