外呼系統(tǒng)可以提高資源利用率：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣可更好地服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。更加可以節(jié)省人力成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

還可以提供決策依據(jù)：通過電銷系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的幫助。避免服務糾紛：所有的服務通話皆被錄音，可以再與客戶出現(xiàn)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對員工服務態(tài)度的考核。自動質(zhì)檢：呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務，檢測結(jié)果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。

全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達都，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中，可通過點擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音聽效率。同時按對話角色(坐席、客戶)和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息。