外呼系統(tǒng)客戶關系管理：從撥打電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶的資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是智能外呼系統(tǒng)中非常重要的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是基本的功能，當然如果要想更好管理客戶關系，還是使用CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。

例如將長時間沒有坐席跟進的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進商機的積極性;二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)流轉起來，擴大客戶的數(shù)據(jù)的價值。從撥打電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶的資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常重要的功能，所以目前市場上所有的外呼系統(tǒng)都是帶CRM的，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

當然除了培訓，如何刺激銷售之間的交流，相互學習，共同成長，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。因此很多企業(yè)通過一定的獎勵策略，刺激銷售分享工作經驗，讓大家在內部交流起來。而知識庫就是一個很好的平臺，管理者不只可以將培訓材料、產品資料、常見問題在這里共享給大家，方便大家查閱，還可以分享好的文章以及內部交流文章。