外呼系統(tǒng)服務(wù)用途很廣，可用于客戶回訪、邀約、催收催繳等應(yīng)用場(chǎng)景。呼叫中心外呼機(jī)器人可以更高效合理的利用資源，快速、準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)信息的保存和共享，不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有更專業(yè)化的系統(tǒng)來(lái)管理電話外呼的整個(gè)數(shù)據(jù)和流程是很重要的。流量統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)輸入流量、出站業(yè)務(wù)量、擴(kuò)展業(yè)務(wù)效率、代理業(yè)務(wù)效率(呼叫時(shí)間、等待時(shí)間、呼叫損失率等)，計(jì)算當(dāng)前系統(tǒng)業(yè)務(wù)量、等待時(shí)間、排隊(duì)數(shù)、應(yīng)答時(shí)間、呼叫丟失率等。

智能呼叫：輸入呼叫代碼批量呼叫、外部呼叫廣告、外部呼叫導(dǎo)航(IVR)、外部呼叫轉(zhuǎn)接座位、外部呼叫費(fèi)、外部呼叫記錄查詢、導(dǎo)出。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)管理電銷系統(tǒng)：呼叫屏幕、輸入客戶的信息、訂單信息、自設(shè)計(jì)客戶的信息、自設(shè)計(jì)訂單數(shù)據(jù)、點(diǎn)擊撥號(hào)功能、回訪提醒、生日提醒。呼叫中心系統(tǒng)可與客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)(SQLSever，只讀取客戶的數(shù)據(jù)，不修改或?qū)懭肟蛻舻臄?shù)據(jù)庫(kù))相結(jié)合。支持對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷。

這個(gè)功能非常重要，除了語(yǔ)音生成的效果之外，客戶判斷對(duì)方是真人還是機(jī)器人主要就看這里的表現(xiàn)了。如果客戶突然提出某個(gè)問(wèn)題，機(jī)器人要像真人一樣馬上停下來(lái)聽(tīng)完客戶的提問(wèn)，然后繼續(xù)和客戶交流。支持通話中轉(zhuǎn)人工。如果客戶在外呼過(guò)程中愿意被轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品的意向還是很正向的。如果能及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)之后的成交會(huì)有非常大的幫助。因此通話中轉(zhuǎn)人工的功能對(duì)于銷售導(dǎo)向的通話來(lái)說(shuō)，是很有必要的。