呼叫中心系統(tǒng)具有電話管理功能。來電/呼出，客戶的資料自動彈屏，電話未接前即可了解客戶的詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。自動語音導(dǎo)航(IVR)，建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)?？稍O(shè)多個導(dǎo)航，根據(jù)不同時間系統(tǒng)自動切換。 客戶檔案管理。客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶的數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。

作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶的信息(如來電屏幕彈出的客戶基本資料)，電銷系統(tǒng)可單獨使用。電話回訪。外呼系統(tǒng)主要用于客戶電話回訪，系統(tǒng)可自動進行外撥隊列處理，選定客戶的名單系統(tǒng)自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將自動、逐個、反復(fù)撥號直到撥通為止(建議使用);客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節(jié)省大量時間從而提高話務(wù)員的工作效率。

統(tǒng)計報表。各種信息進行統(tǒng)計、分析，如按時間統(tǒng)計產(chǎn)品需求率;按區(qū)域統(tǒng)計某種型號產(chǎn)品投訴率;按產(chǎn)品統(tǒng)計某個部件的故障率;數(shù)據(jù)庫營銷按區(qū)域調(diào)查用戶滿意度等等。對統(tǒng)計結(jié)果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制，以適應(yīng)使用者的特殊需求，功能強大。