在呼叫中心系統(tǒng)使用的眾多工具中,自動預(yù)約撥號器無疑是比較好的。預(yù)測撥號器能夠執(zhí)行多種任務(wù),例如一次性撥打多個電話,指示在線坐席接聽電話等。實際上,預(yù)測撥號器能夠幫助公司節(jié)省出大量的時間,預(yù)測撥號實現(xiàn)的是系統(tǒng)自動撥號并接通至坐席,并不需要坐席坐在那里實際進(jìn)行電話的撥打等待客戶的接聽。預(yù)測撥號可以在短時間內(nèi)撥打多個號碼并且將接通的電話連接到任意顯示空閑的坐席。
我知道你一定認(rèn)為呼叫中心系統(tǒng)是個簡單的系統(tǒng),但是凡事都是有兩面性的,因此以下是與測撥號器在呼叫中心的注意事項。錄音查詢流程。外呼系統(tǒng)是全程錄音,即對所有的通話進(jìn)行錄音,電銷系統(tǒng)在錄音的同時在數(shù)據(jù)庫中記錄主被叫,座席號,時間等信息,座席員可以直接通過聲卡播放進(jìn)行錄音查聽。話務(wù)統(tǒng)計報表。話務(wù)統(tǒng)計報表應(yīng)從各個側(cè)面完全地反映了系統(tǒng)運行情況,主要包括:可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù),打出次數(shù)和通話時長;
可以統(tǒng)計各坐席實際簽入和簽出以及示忙的起始時間以及時長;可以統(tǒng)計系統(tǒng)每天的總接聽、呼出的次數(shù)等。VOIP功能。呼叫中心系統(tǒng)支持VOIP功能,利用該功能可設(shè)立IP遠(yuǎn)程座席,以達(dá)到企業(yè)資源的很好的利用,且可實現(xiàn)各遠(yuǎn)程座席與總部之間的零話費。網(wǎng)站彈屏功能。呼叫中心系統(tǒng)支持網(wǎng)站彈屏功能,客戶可在企業(yè)網(wǎng)站上通過客服按鈕與客服員聯(lián)系并彈屏,客服員可據(jù)此回?fù)芸蛻簟?