說(shuō)起電銷(xiāo)系統(tǒng)的重要性，那大家可以先分析一下現(xiàn)在使用傳統(tǒng)電銷(xiāo)的弊端，是不是客戶(hù)的資料重復(fù)度非常大，撥打電話的時(shí)候還會(huì)有很多的空號(hào)和未接，這直接就導(dǎo)致客服人員的工作時(shí)間在很大的程度上被浪費(fèi)了。傳統(tǒng)的電銷(xiāo)系統(tǒng)通話的時(shí)候不會(huì)保存通話記錄，所以客服人員就不能了解溝通過(guò)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，傳統(tǒng)的電銷(xiāo)系統(tǒng)經(jīng)理也沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)了解客服的通話內(nèi)容。新員工進(jìn)公司的時(shí)候不能馬上開(kāi)展業(yè)務(wù)，需要適應(yīng)的時(shí)間很長(zhǎng)，所以不能迅速達(dá)到目標(biāo)業(yè)績(jī)。

客服的流動(dòng)性比較大，長(zhǎng)時(shí)間攢下的客戶(hù)就會(huì)被離職的客服順走。使用傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，客服要用很多時(shí)間去做整理工作然后做匯報(bào)，但是通過(guò)客服的總結(jié)經(jīng)理只可以了解匯報(bào)的結(jié)果，沒(méi)有辦法分析做業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)生的問(wèn)題。所以客服人員做的工作匯報(bào)做不到詳盡，業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也提升不上去。不使用呼叫中心系統(tǒng)客戶(hù)多的話，如果客戶(hù)回?fù)艿焦?，客服沒(méi)有辦法做到實(shí)時(shí)了解信息，可能會(huì)導(dǎo)致認(rèn)錯(cuò)人還有打錯(cuò)電話的事情。只能翻看電腦和筆記本上的大致記錄，才能了解有什么客戶(hù)得做跟進(jìn)。而且經(jīng)理對(duì)客服做業(yè)務(wù)時(shí)的過(guò)程也不能了解。

所以電銷(xiāo)系統(tǒng)非常重要，電銷(xiāo)系統(tǒng)具有一鍵外呼的功能，使用電腦點(diǎn)就可以做到自動(dòng)撥號(hào)，而且多種外呼形式可以使用，電話接通了就會(huì)直接轉(zhuǎn)到客服的電話上。電銷(xiāo)系統(tǒng)的crm系統(tǒng)具有號(hào)碼過(guò)濾的功能，在接電話的時(shí)候crm系統(tǒng)可以把無(wú)效號(hào)碼和關(guān)機(jī)空號(hào)以及自動(dòng)掛斷的自動(dòng)過(guò)濾掉，然后就能直接聯(lián)系到客戶(hù)，可以更好的提高客服的工作效率。