我們知道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用很廣泛，除了呼入型呼叫中心系統(tǒng)，主要處理呼入電話(huà)，比如咨詢(xún)、投訴類(lèi)型的，另外一個(gè)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)，也可稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)，主要是電話(huà)外呼。電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)很多，有賣(mài)保險(xiǎn)的，有賣(mài)房子的，有銷(xiāo)售教育課程的、還有有做貸款的……總之不一而同，很多。我們今天就聊聊如何為營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的企業(yè)搭建一套外呼型呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)如何助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，總的來(lái)說(shuō)，主要有以下幾大需求：

1、自動(dòng)外呼號(hào)碼或者點(diǎn)擊撥號(hào)，提高話(huà)務(wù)員的工作效率，在一定時(shí)間可以外呼更多號(hào)碼

2、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，不如客戶(hù)基本信息、聯(lián)系溝通記錄、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)狀態(tài)、同時(shí)還要對(duì)客戶(hù)號(hào)碼進(jìn)行適當(dāng)隱藏，防止用戶(hù)信息泄密

3、錄音系統(tǒng)，對(duì)話(huà)務(wù)員與客戶(hù)通話(huà)進(jìn)行錄音，便于管理員進(jìn)行相關(guān)考核，良好話(huà)務(wù)員的話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)也可以篩選出來(lái)供大家學(xué)習(xí)

4、訂單系統(tǒng)，可能有些營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)需要對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，那么就需要系統(tǒng)具備訂單管理，可以錄入商品，下訂單。訂單狀態(tài)，訂單流，如提交、核單、發(fā)貨、簽收等等流程。

5、統(tǒng)計(jì)功能，不僅可以統(tǒng)計(jì)話(huà)務(wù)員一定時(shí)間內(nèi)的話(huà)務(wù)量、還要可以統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)分類(lèi)信息、狀態(tài)信息等;同時(shí)也要為企業(yè)相關(guān)訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如營(yíng)銷(xiāo)額、收款額統(tǒng)計(jì)等等

6、當(dāng)然還有要求對(duì)企業(yè)使用人員進(jìn)行工號(hào)分配、權(quán)限配置、不同崗位人員有不同的權(quán)限，各司其職。同時(shí)要求高性?xún)r(jià)比的電銷(xiāo)系統(tǒng)，是各公司比較喜歡的。