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您的電話可能被錄音，真的是為了保證服務質量嗎？
電話錄音系統(tǒng)當我們在撥打某個平臺的熱線服務電話的時候，選擇人工服務的話，電話那邊會傳來一個溫柔的女聲：“為了保證您的通話質量，本次通話將會被錄音”。一般來說，部分人在聽到被錄音時會產(chǎn)生些許抵觸情緒，擔心自身的信息被泄露，但大部分人并不會在意這個事情。那么，電話錄音系統(tǒng)與服務質量到底有沒有關系呢？

電話錄音系統(tǒng)實現(xiàn)坐席質檢
其實呼叫中心企業(yè)使用電話錄音系統(tǒng)的很大一部分原因是為了實現(xiàn)人工坐席質檢。平臺會根據(jù)顧客與人工服務人員之間的通話錄音來評定該員工的業(yè)績，這對人工服務人員的影響是很大的。電話錄音系統(tǒng)的錄音、監(jiān)聽、強插等功能對于員工起到一定的行為規(guī)范約束作用，能夠有效地改善人工服務人員的服務態(tài)度，提高服務質量，這對于客戶來說是有積極影響的。電話錄音系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)優(yōu)化管理體系，輕松實現(xiàn)質檢。

錄音系統(tǒng)避免投訴糾紛
目前大部分呼叫中心都會使用電話錄音系統(tǒng)，當在我們撥打一個平臺人工服務熱線的時候，我們與人工服務人員之間的通話的確會被該平臺錄音，但是這些錄音是不會被用于其他目的的。作為顧客，我們需要需要保障自己的合法權益，同時也不希望受到態(tài)度惡劣的對待，通話過程錄音文件就是我們“維權”的有力證據(jù)。這對于企業(yè)方面也是一樣的，遇到不講理的客戶投訴時，也需要拿出錄音文件讓一切無理取鬧、歪曲事實、欺瞞詐騙等行為無所遁形。

錄音系統(tǒng)讓數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)
呼叫中心平臺通過對錄音文件的分析，可以挑選出一些比較出色的通話話術來作為模板，提供給新來的員工學習或者是當做公司人工服務人員的標準，供其他員工學習。也可以針對客戶本身做深入研究，挖掘客戶的潛在價值，總結經(jīng)驗，這些數(shù)據(jù)將是企業(yè)的寶貴財富。

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