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在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時代，海量信息撲面而來，碎片化的資訊輪番轟炸我們的眼球。各種資訊背后摻雜著亂象叢生的真假信息，怎樣在新聞資訊中尋找真實、權(quán)威的信息，如何驗證這些信息？在人與機器的溝通交互過程中，首先要讓機器明白人類表達的意思，并根據(jù)理解給出反饋，這就需要語義識別技術(shù)賦予機器一顆大腦，讓智能設(shè)備和人一樣能通過自然語言交流，具備思考的能力。訊飛開放平臺作為科大訊飛推出的以語音交互技術(shù)為核心的人工智能開放平臺，免費推出語義服務(wù)，這大大降低了開發(fā)者使用語義技術(shù)的門檻。智能語音是實現(xiàn)人機交互的重要方式，首先，物聯(lián)網(wǎng)讓設(shè)備逐漸趨于小屏化、無屏化，而且通常情況還會讓用戶遠(yuǎn)程操作，這些特點也決定了語音將會成為天然交互入口，其次，從技術(shù)上來看，目前中文語音識別技術(shù)成熟度很高，主流廠商已達到97%的準(zhǔn)確度。傳統(tǒng)的客服熱線都是依靠人工客服及IVR自助語音應(yīng)答的形式進行解答。大多數(shù)應(yīng)用在銀行、交通、電力、金融、公共事業(yè)等業(yè)務(wù)范圍，在海量信息重壓之下，傳統(tǒng)服務(wù)模式早已不堪重負(fù)，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗形成了現(xiàn)下企業(yè)客服服務(wù)的主要痛點。，而且隨著車聯(lián)網(wǎng)的縱深化發(fā)展，相關(guān)硬件趨于免費，依靠語音交互天然的流量入口，做個性化增值服務(wù)將是未來客服熱線領(lǐng)域的主要盈利點。在不久的將來，智能語音機器人將徹底顛覆企業(yè)客服服務(wù)的傳統(tǒng)方式與產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全面改變企業(yè)的售前營銷、售中干預(yù)、售后服務(wù)三大階段的營銷方式，將整合人工智能+大數(shù)據(jù)語音+通訊資源等多項技術(shù)能力打造形成大眾行業(yè)全覆蓋、構(gòu)建出一套完整的商業(yè)營銷閉環(huán)，助力企業(yè)打破營銷困局，直接提升企業(yè)銷售業(yè)績能力，助理企業(yè)智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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