過程1（開場白）
過程2（咨詢情景）
過程3（咨詢擺設(shè)）
過程4（邀約決定）
過程5（中斷語境）
綠色：過程、相應(yīng)應(yīng)答辦法 藍(lán)色：關(guān)鍵詞 赤色：掛機(jī)節(jié)點(diǎn)主過程通用關(guān)鍵詞：
確定：^((?!沒有須要).)*有須要,^[^沒]*需要,^[^(不|沒)]*愛好,(行|好|是|不妨|對|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
中斷：(姑且|暫時)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會),不(好|承諾|想|加|做),沒.*需要,沒.*安排,沒.*辦法,(沒|不).*須要,不.*感愛好,沒.*愛好,(沒|不).*商量,算了,沒需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要
否認(rèn)： 不領(lǐng)會,^((?!聽不領(lǐng)會|說不領(lǐng)會).)*不領(lǐng)會,不領(lǐng)會
過程1：開場白喂，您好, （中斷2s）您好，我這邊是百應(yīng)在線少兒英語的教授，咱們邇來為5-15歲的小伙伴籌備了一節(jié)線上一對一的領(lǐng)會課，您何處有功夫不妨陪著我們家兒童在教領(lǐng)會下呢？
□確定和未辨別：--過程2
□中斷和否認(rèn)：--補(bǔ)救（家長，咱們這邊的教授是泰西特殊有體味的外籍教師教授呢，不妨給我們兒童一個原汁原味的談話進(jìn)修情況，您不妨先陪兒童體驗(yàn)下咱們上課的氣氛嘛。）
→確定和未辨別：--過程2
→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（好的，那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會。）
□特出（(您|你)(誰|是誰|哪位|內(nèi)位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*何處,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|領(lǐng)會|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--嗯~是如許的，咱們百應(yīng)英語，邇來為5-15歲的小伙伴籌備了一節(jié)線上一對一的領(lǐng)會課，您何處有功夫不妨陪著我們家兒童在教領(lǐng)會下呢？
→確定和未辨別：--過程2
→中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（家長，咱們這邊的教授是泰西特殊有體味的外籍教師教授呢，不妨給我們兒童一個原汁原味的談話進(jìn)修情況，您不妨先陪兒童體驗(yàn)下咱們上課的氣氛嘛。）
□確定和未辨別：--過程
□中斷和否認(rèn)：----掛機(jī)（好的，那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會。）
過程2：咨詢情景嗯，好的，那咱們這次線上領(lǐng)會課呢，是對準(zhǔn)5-15周歲的兒童的，咋們家兒童是在這個年紀(jì)段是吧？
□確定和未辨別：--過程3
□否認(rèn)：--嗯，咱們這次課程是只對準(zhǔn)5-15歲的兒童的呢，您家有這個年紀(jì)斷的兒童也是不妨的哦。
→確定和未辨別：--過程3
→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（哦~那不妨的，這邊不好道理打攪您了，再會?。?/p>
□中斷：--補(bǔ)救（家長，您也領(lǐng)會英語談話的進(jìn)修對我們兒童來說仍舊很要害的，并且這次領(lǐng)會課程是在教就不妨上的，您不妨先陪兒童領(lǐng)會一下嘛。）
→確定和未辨別：--過程3
→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（哦~那不妨的，這邊不好道理打攪您了，再會?。?/p>
過程3：咨詢擺設(shè)好的，那咱們呢是在線的領(lǐng)會課程，須要您家里有不妨和教授語音視頻的ipad大概電腦，那我們家的擺設(shè)是不妨的是吧？
□確定和未辨別：--過程4
□中斷：--補(bǔ)救（不妨的家長，咱們領(lǐng)會課的功夫您不妨本人安置，并且咱們一節(jié)課就30秒鐘，不會延遲您很長功夫的。）
→確定和未辨別：--過程3
→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（哦~那也沒相關(guān)系嘛，后期即使您有須要也是不妨徑直接洽我的呢，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
□否認(rèn)： --掛機(jī)（嗯~那您后期假如擺設(shè)不妨了，不妨隨時接洽咱們，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
過程4：邀約決定嗯嗯，那我這邊就先給我們家兒童預(yù)訂一個試聽名額，稍后咱們的約課教授會給您復(fù)電決定簡直的上課的功夫和上課教授，您看不妨吧？
□確定：--過程5
□未辨別：--到時您有什么題目，我們約課教授城市給您精細(xì)回答的。
→確定：--過程5
→中斷未辨別或否認(rèn)：--掛機(jī)（哦~那也沒相關(guān)系嘛，后期即使您有須要也是不妨徑直接洽我的呢，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
□中斷和否認(rèn)：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒相關(guān)系嘛，固然即使您后期有須要牢記徑直接洽我哦，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
過程5：中斷語境好的，那家長您提防接聽復(fù)電，這邊結(jié)果再問下您哈，指導(dǎo)您尊姓呢？
□未辨別：--掛機(jī)（嗯嗯，好的，那這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會。）
□中斷：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒相關(guān)系嘛，固然即使您后期有須要牢記徑直接洽我哦，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會?。?/p>
一、常識庫：普遍題目1用戶打斷（之類,等一下,(先|你).*聽我說,等一等,等一會,打斷,打斷一下,停一下,慢點(diǎn)說,沒聽到嗎,在聽嗎,你.*能聞聲,你.*(聽得見|聽的見),聽我說,聽我講）
您好，請說。
2用戶不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。
3題目辨別出關(guān)鍵詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機(jī)回復(fù)
對不起，我這邊沒聽領(lǐng)會，您能說的慢一點(diǎn)嗎？
抱歉，方才沒聽領(lǐng)會您說的什么 不妨再說一遍嗎?
請說慢點(diǎn)，我聽的不是很領(lǐng)會，不妨再說一遍嗎?
您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。
您好，聽不領(lǐng)會，您能再說一遍嗎？
對不起了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會，不妨煩惱您再說一遍嗎？
不好道理，我這邊聽得不是很領(lǐng)會，您不妨再說一遍嗎？
我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4貫串3次沒轍回復(fù)的最后處置
您好，不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，稍后我讓咱們資深的客戶司理幫你精細(xì)引見吧。
5客戶忙（沒有功夫,在忙,開會,很忙,沒空,先掛,掛了,開會,用飯,(過|等|待).*會,食堂,^[^(泊車|坐船|坐車|交通|地下鐵路)]*不簡單,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比擬忙,在處事）
那不好道理打攪了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）
6哄人/正當(dāng)（拐子,假的,靠譜,安定,欺騙,荒謬,斷定,不信,(騙我|騙).*(人|錢|前),正當(dāng),正軌,查到.*(爾等|消息),(爾等|公司|企業(yè)|組織|培養(yǎng)和訓(xùn)練|平臺).*(真的|假的|如實(shí)|查到)）
這點(diǎn)您一致釋懷，咱們是?？谱鼍€上一對一英語培養(yǎng)的，您在網(wǎng)上也是不妨搜到咱們官網(wǎng)的。
8如何稱謂（稱謂,姓什么,你叫什么,你是誰,你哪位）
我是機(jī)器人小ai，咱們一對一的線上領(lǐng)會課您真的不妨帶兒童試聽下哦。
9機(jī)器人（是電腦，機(jī)器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍舊,a.*i,復(fù)讀機(jī),播音,軟硬件,音頻,合成）
您真聰慧，我即是機(jī)器人小ai。
10號子是何處來的（(如何|咋|怎樣|領(lǐng)會|何處|哪|那|何處|有).*(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息),(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息).*(如何|領(lǐng)會|何處|哪|那|何處|有|咋|怎樣)，我的號子,如何有我電話,有我號子,有我消息,我的消息,號子何處來的,消息何處來的,領(lǐng)會我號子,領(lǐng)會我電話,領(lǐng)會我消息,如何會有我號子,如何找到碼,我的接洽辦法,我的電話,號子.*來,我這個號,何處.*我號子）
咱們這邊都是電腦隨機(jī)撥號的，主假如想要我們家的兒童來領(lǐng)會下這次領(lǐng)會課呢。
11有空再說（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,過（幾天|兩天|兩三天）,(有空|偷空|空了|來日|等會|待會|功夫|此后|回顧|改天).*(接洽|再說|打給|去看|找我)）
那您看簡單加您個微信嗎
12答非所問（不?？?新來,生人,還沒我懂,沒我領(lǐng)會,不專科,答非所問,你.*(這|也|都).*(不懂|不領(lǐng)會|不領(lǐng)會),(這|也|都).*你.*(不懂|不領(lǐng)會|不領(lǐng)會)）
不好道理，您問的題目我不太領(lǐng)會，我記下來了，稍后我讓咱們專科的教授給您回個電話精細(xì)引見一下吧。
13玩弄ai/贊嘆ai（匹配,有東西,有男伙伴,90后,00后,很美麗,靚女,玉人,婆娘,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）
特殊對不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們?nèi)耘f回到交易上去吧
15罵人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爺,媽了個逼,滾開,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黃昏,你.*(個比|沙漠|隔鄰),閉嘴）
很對不起，這邊先不打攪您了，再會?。ㄖ袛啵?/p>
16不安適（不安適,憂傷,頭疼,入院,傷風(fēng),嗓子,肚子疼,輸液）
那您多提防休憩，提防一張一弛，這邊就先不打攪您了，再會。（中斷）
17快點(diǎn)說（說中心,說快點(diǎn)）
嗯，好的。
18仍舊報名了。（仍舊.*(報|預(yù)訂|訂|定)）
好的，那打攪您了，蓄意我們家兒童和教授不妨有一次欣喜的交談。（掛機(jī)）
19打過了，不要打了（打過,騷動,從來打,再打,給我打,一天到晚,(成天|每天).*(打|煩人),煩不煩,告發(fā),投訴,報告警方）
嗯，不好道理打攪您了，再會。（掛機(jī)）
20在發(fā)車（在發(fā)車,等紅燈,紅綠燈,在車庫,在泊車）
那您提防安定，我這邊就先不打攪您了，再會。（掛機(jī)）
21沒有兒童（(大學(xué)|高級中學(xué)).*結(jié)業(yè),放洋,(渾家|子婦|女伙伴|男伙伴)都沒有, (么有|沒有|木有|沒|沒得)(兒童|小孩|要小孩|匹配|匹配|渾家|女伙伴|男伙伴|子婦|上學(xué)), (兒童|小孩)(有小孩|有兒童|都有兒童|都有小孩), (小孩|兒童|兒子|女兒).*(都大|18|3個月|不會談話|處事|半歲|上班|海外|放洋|大學(xué)),獨(dú)身,年紀(jì)(不到|沒到)）
嗯~那不好道理打攪您了，再會。（掛機(jī)）
22仍舊在上課（仍舊.*(在上|有教授|補(bǔ)課),有教授(了|啦|啊)）
不妨呀，咱們這節(jié)領(lǐng)會課是實(shí)足免費(fèi)，您不妨讓我們兒童領(lǐng)會下，特地也不妨做個比擬嘛。
23旗號不好（旗號.*(不好|差|撇|不行),聽不見,聽不清,大點(diǎn)聲,高聲點(diǎn)）
您這邊不妨走到旗號好一點(diǎn)的場合嗎？我聽不到您談話
二、常識庫：交易題目1公司稱呼【干嘛的,你哪的,你是哪的,(哪個|什么|內(nèi)個|哪家|傳聞|啥).*(組織|公司|書院|場合|培養(yǎng)和訓(xùn)練|牌子|平臺),是何處,爾等是誰,(書院|公司|組織).*(叫什么|名字|平臺)】
咱們是百應(yīng)在線少兒英語，是?？谱鼍€上一對一英語培養(yǎng)培養(yǎng)和訓(xùn)練的呢。
2公司場所【(店|單元|公司|企業(yè)|爾等|組織|書院|校區(qū)).*(場所|哪邊|內(nèi)邊|地方|在哪|在前|在那|場合|場合|何處|哪兒),場所,場所,地方,場合,在何處】咱們公司就在浙江省杭州市余杭區(qū)理想小鎮(zhèn)，很好找的，您來之前和我說一下，我發(fā)個定位給您。
3公司成登時間【創(chuàng)造,做了.*多久,做了.*多長功夫,創(chuàng)造多久了,開多長功夫,開.*多久,開.*長久,做了.*長久,功夫.*開的】咱們公司是在2010年景立的，做線上培養(yǎng)也有10年了，也是個老品牌了呢。
4如何上課【上課.*(訴求|何處|在哪),(場合|何處|如何|視頻|在哪).*(上課|領(lǐng)會|進(jìn)修|聽)】
我們這個領(lǐng)會課，您只須要用水腦大概是蘋果ipad在有網(wǎng)的情景下和教授舉行在線語音視頻進(jìn)修就不妨了，很簡單的。
5免費(fèi)【免費(fèi),(試聽|領(lǐng)會|一節(jié)課).*(收款|價錢|錢|幾何錢|免費(fèi)),收款,價錢,價位,價格,交費(fèi),(要|給|交|付|收|幾何)錢,用度】嗯~咱們這節(jié)課是實(shí)足免費(fèi)領(lǐng)會，不會收取任何用度的。
6上風(fēng)【vipkid,vipkid,噠噠,達(dá)達(dá),(其余|其余).*組織,打打,(vip|噠噠|其余家).*(一律|各別|辨別|分辨|分別),辨別,和.*辨別】
斷定家長您也領(lǐng)會，線上培養(yǎng)的上課辦法都是差不離的，但哪家培養(yǎng)組織也都有本人的特性的，這次恭請您加入免費(fèi)試聽課，您恰巧也不妨做個比擬呀。
7和兒童/雙親溝通【計劃,問他一下,(小孩|兒童|娃娃|跟他|跟她|他爸|他媽|媽媽|爸爸).*(計劃|溝通|說|看法),(問一下|問)(兒童|小孩|他)】
好的，那您先還家溝通一下，回顧咱們再接洽，這邊就不打攪您了，再會。（掛機(jī)）
8兒童不在身邊【邊疆人,他鄉(xiāng),不是.*當(dāng)?shù)厝?不是.*當(dāng)?shù)?其余.*場合,在邊疆】
不妨的，咱們的課程是線上領(lǐng)會課，這邊不妨先和您領(lǐng)會一下我們兒童的基礎(chǔ)情景，您也不妨讓家里人陪我們兒童領(lǐng)會的。
9適齡【沒到上學(xué).*(功夫|功夫|年紀(jì)|年齡),(四個|符合).*(多大|幾歲|小孩),幼稚園,(多大|幾何歲|幾歲|對準(zhǔn)).*(不妨學(xué)|能學(xué)|不妨上|能上|兒童|小孩),(小孩|兒童)(還小|小|還曉|曉|太小),初級中學(xué)】
我們兒童只有在5到15周歲之內(nèi)都是不妨跟外籍教師教授舉行進(jìn)修的。
10大哥大不妨嗎【大哥大,進(jìn)修機(jī),步步高,點(diǎn)讀機(jī),電視,投影,安卓,qq,qq,念書郎,華為,小米,三星,(小米|華為|三星|其余).*(枯燥|ipad),電話.*(能|不妨)上課，哎派】
不不妨的，我們這邊只扶助電腦和蘋果ipad舉行上課。
11如何報名【(如何|還好嗎|怎樣).*報名,報名.*(過程|手續(xù))】
領(lǐng)會課中斷后您感觸不錯的話，咱們會有?？频恼n程教授扶助您處置報名手續(xù)的。
12師資【(國度|場合|地域|何處|哪的|書院|哪個).*(教授|教授|師資),(美式|英式)發(fā)音,師資,美音,英音,口音,是外籍教師,(教授|教授|師資).*(如何樣|?？苵國度|場合|地域|何處|哪的|書院|哪個),資歷證,(教授|教授|外籍教師).*(資歷|有證|天性),教授資歷,(誰來|哪個)(引導(dǎo)|教),什么教授】
咱們的外籍教師教授都是來自泰西國度的，均持有tefl、tesol等國際天性文憑、完備英語熏陶或培養(yǎng)引導(dǎo)體味的教授。
13一對一【一對一,一對多,一對幾,只教.*(我家|咱|1個|一個).*兒童,大班,中班,小班】
嗯，咱們外籍教師教授在上課進(jìn)程中是只教我們家一個兒童的呢。
14領(lǐng)會幾次【(領(lǐng)會|免費(fèi)|試|上).*(幾次|一次),從來(領(lǐng)會|免費(fèi)|試|上)】噢~咱們這次領(lǐng)會課是只能領(lǐng)會一次的哈。
15課程實(shí)質(zhì)【局部.*發(fā)端講,哪局部發(fā)端, (領(lǐng)會課|上課|課程).*(講什么|實(shí)質(zhì)|學(xué)什么)】
咱們是按照我們兒童的英語進(jìn)修情景來給兒童定制課程實(shí)質(zhì)的呢。
16如何約課【(如何|還好嗎).*(約課|約教授),(上課|教授).*(如何約|還好嗎約)】家長，咱們這邊在上課前會有特意的課程參謀結(jié)合您，為您的兒童安置一對一的外籍教師課。
17有線下的嗎【(網(wǎng)上|搜集|線上|上鉤|家里|電腦).*(上課|課程),線上,線下】
家長，咱們這邊是線上一對一的英語培養(yǎng)和訓(xùn)練培養(yǎng)，是沒有線下課程的。
18是他爺爺/接洽他媽【暮年人,老翁,老頭目, (當(dāng)|我是).*(奶奶|爺爺|外公|外婆),我說了不算,渾家子,(雙親|媽媽|爸爸|他媽|他爸)(不在|回顧|計劃),(打電話|打給|接洽|問).*(媽媽|爸爸|子婦|渾家|他媽|他爸),年紀(jì)大不懂,(都|快|仍舊|要)(80|70|60)】那控制我們兒童進(jìn)修的家長的電話您簡單說一下嗎，我這邊打個電話溝通一下呢？
□確定和未辨別：--不好道理，方才沒有聽領(lǐng)會，能煩惱您能再說一遍嗎？
→未辨別：--好的，那這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會（掛機(jī)）
□中斷和否認(rèn)：--那如許吧，稍后我給您發(fā)條短信，有須要您再接洽我，這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會。（掛機(jī)）
19講義【講義,教科書,(講義|講義|書院|書籍).*同步,用.*(講義|書)】
咱們的用的講義是依靠aisu美利堅合眾國培養(yǎng)接洽出發(fā)地稠密國際化熏陶接洽團(tuán)隊貫串華夏新課標(biāo)聯(lián)手制造的專科講義。
20課后熟習(xí)【功課,熟習(xí),(上完課|課后|有).*(嘗試|考查|功課|熟習(xí))】
咱們的進(jìn)修體制里是包括課前熟習(xí)、課后溫習(xí)、級別嘗試等一系列的，您也是不妨看到兒童嘗試的簡直情景的。
21講堂互動【(互動|交談|啟發(fā)).*(辦法|情勢),(如何|還好嗎|什么|上課|講堂).*(互動|啟發(fā)|促成),互動,氣氛】
咱們的外籍教師教授在上課進(jìn)程中，是會連接經(jīng)過啟發(fā)，和兒童互動，來普及我們兒童語匯的輸入的，同聲，咱們的上課平臺也供給了充分風(fēng)趣的互動情勢和立即贊美反應(yīng)，充溢鼓勵兒童的講堂進(jìn)修的關(guān)切。
22被迫邀約【微信,(發(fā)|給|供給|留).*(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位).*(發(fā)|給|供給|留),給我發(fā),如何.*(接洽你|找你),你電話.*(幾何|發(fā)我),(留個|留一下).*電話,發(fā)給我】
要不如許，我稍后把我的微信和接洽辦法發(fā)到您大哥大上，您不妨加我微信，給您發(fā)點(diǎn)材料，提早領(lǐng)會一下，也簡單我們溝通嘛。
23上課功夫【(課程|上課|一節(jié)課|花|耗).*(時間長度|功夫|多久|秒鐘|多長),(多久|功夫|功夫).*(上完|中斷|聽完|講完)】
嗯~咱們這次領(lǐng)會課呢是30秒鐘，正式上課一節(jié)課是40秒鐘，會多10秒鐘的課后小考查。
24換教授【換教授,(教授|外籍教師).*(靜止|恒定)】
我們上課前是不妨按照您和兒童的訴求來配合符合的教授的呢。
25徑直讓爾等司理，換人跟我說吧，換個體味充分的【徑直換人,換真人,司理徑直.*接洽,(連忙|快點(diǎn)|此刻|趕快|趕快).*(接洽|安置)】
好的，那我稍后讓咱們專科的課程教授接洽您，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）
26你不許跟我說嗎【不必?fù)Q人,就你,你跟我說,你徑直.*說,你徑直.*我說】
是如許的，我也是剛來的， 有很多交易還不熟習(xí)，為了更好的為您效勞，稍后讓咱們?？频恼n程教授復(fù)電跟您詳談。
27什么課程【(什么|啥)(課|震動|領(lǐng)會)】
咱們是這次線上的英語外籍教師領(lǐng)會課呢，對準(zhǔn)5-15周歲的兒童的。您不妨商量一下哦！
28網(wǎng)址【網(wǎng)址,官網(wǎng)】
您徑直登錄xx就不妨了。（xx用拼寫辦法讀）
29新課標(biāo)【新課標(biāo),課標(biāo)】
我們國度書院考查的規(guī)范是參照新課標(biāo)擬訂的。
30賬號暗號【(賬號|暗號).*(什么|啥),暗號,賬號】
賬號是您大哥大號，暗號的話，您用您這個大哥大號獲得考證碼就不妨登錄了
31回放【回放,回看】
課程中斷后4個鐘點(diǎn)就能在您賬號上察看回放了。
32如何登岸【(如何|還好嗎).*登岸,賬號.*登岸,登岸】
您不妨載入咱們的進(jìn)修端大概經(jīng)過欣賞器加入咱們的官網(wǎng)，用您這個大哥大號獲得考證碼登錄之后，點(diǎn)擊我要上課就不妨上課了
