理想存戶分門別類規(guī)范：提防事變看講解a類：邀約勝利存戶。
要害詞：打卡、公共積累、微粒貸
b類:觸發(fā)2個(gè)要害題目之上或2次互動(dòng)之上存戶:有房、有車、保單、交易派司c類：觸發(fā)1個(gè)要害題目或互動(dòng)之上存戶未領(lǐng)會(huì)情景 ，（囊括發(fā)短信、發(fā)微信、加微信）；已領(lǐng)會(huì)情景 ，未邀約勝利存戶,但開場(chǎng)白確定和中性回復(fù)如：此刻忙，此刻有工作，此刻不簡(jiǎn)單，遲些打回顧，等會(huì)說，我在發(fā)車，不簡(jiǎn)單，我在開會(huì)，須要的功夫接洽、越多越好、焦躁費(fèi)錢、須要挺多的、不妨貸幾何、能源辦公室嗎、能貸幾何、如何貸、征信不好、什么前提、須要供給什么、什么材料、什么資料、什么手續(xù)、本錢幾何、幾厘、幾分、什么錢莊、如何還款、多久放款、幾天辦下來、幾天放款、如何還的、貸幾年，貸款克日、有過期、暫時(shí)過期、黑戶、網(wǎng)貸、中介人嗎、年繳費(fèi)、斷定卡、pos機(jī)、貸過、沒還請(qǐng)、手續(xù)費(fèi)d類：精確中斷（不須要，不必、不要、不貸、不搞）1、貫串兩次中斷 2、不須要即掛機(jī)，接通不了3、總機(jī)、傳真 e類：須要機(jī)器人再次加入撥號(hào)安置的 1、接通后沒聲響直到掛機(jī) 2、通話中、 3、無人接、停機(jī)f類：空號(hào)
二、話術(shù)過程目次：提防事變看講解
安慰語
過程1（開場(chǎng)白）
過程2（公司引見）
過程3（領(lǐng)會(huì)情景）
過程4（積極邀約）
過程5（中斷語境）
三、主過程場(chǎng)景話術(shù)（提防事變看講解）
安慰語：喂——喂您好-
□無聲響：您好，在嗎？
□任何：連接過程
過程1、開場(chǎng)白：
您好，我這邊是專科處置錢莊斷定貸款，典質(zhì)貸款的，指導(dǎo)你邇來有資本上的需要么？
□確定、中性：（嗯、有、是的、你說）----題目1
□否認(rèn)；--補(bǔ)救
□中斷；--中斷（否認(rèn)、中斷）
□除全部任何--公司引見
過程2：公司引見：
是如許，咱們是宜信渠道部的，特意處置大中小企業(yè)，再有部分，貸款難，稅率高 下款慢的題目，我領(lǐng)會(huì)一下您的情景不妨嗎？
□確定中性：--領(lǐng)會(huì)情景（題目1）
□否認(rèn)：--補(bǔ)救
□中斷：--中斷1
□除全部任何--領(lǐng)會(huì)情景
過程3、領(lǐng)會(huì)情景
題目1、那我問一下哦，您暫時(shí)是本人做交易仍舊上班的？
□特出：（上班）----題目3
□特出：（做交易）----那您有沒有交易派司？4.4
☆確定中性：有----題目2
☆否認(rèn)中斷：沒有-----題目4
□確定、中性：---題目3
□否認(rèn)、中斷：---補(bǔ)救
題目2：那您的交易派司備案有幾何年了呢？4.3
□確定 、中性（除全部外的任何）：--積極邀約
□否認(rèn)、中斷：--補(bǔ)救
□除全部任何----連接過程
題目3：那您的報(bào)酬此刻是打卡仍舊發(fā)現(xiàn)款？4.1
□確定、中性--積極邀約
□否認(rèn)、中斷：--題目4
□除全部任何----連接過程
題目4：那您本人有屋子、車子、微粒貸或保單嗎？4.2
□確定中性：（有、都有、屋子、車子、微粒貸、保單）----積極邀約
□否認(rèn)中斷：---中斷1（否認(rèn)、中斷）
□除全部任何----連接過程
過程4、積極邀約：
您看這格式好不好，簡(jiǎn)直題目的話我倡導(dǎo)您到咱們公司精細(xì)領(lǐng)會(huì)一下大概讓咱們存戶司理給您回個(gè)電話！
□確定、中性：－－勝利邀約短信 □否認(rèn)、中斷：---中斷1
過程5、勝利邀約短信：好的，那我把簡(jiǎn)直消息發(fā)到您的大哥大上，您如何稱謂??？
□任何：中斷3過程6、中斷語
中斷1：（否認(rèn)、中斷）
那不妨，等您須要的功夫再接洽，祝您生存欣喜，再會(huì)中斷2：（在忙）那等您簡(jiǎn)單的功夫咱們?cè)俳忧?，祝您生存欣喜，再?huì)！
中斷3：
好的，那其它有題目到時(shí)就由咱們存戶司理跟您說，祝您生存欣喜，再會(huì)！
補(bǔ)救語境：
您不妨略微領(lǐng)會(huì)下么，咱們這也都是正軌錢莊，下款特殊快，并且本錢呢也很低。天性好的話也有3厘的呢
□確定、中性－－平常過程走
□否認(rèn)、中斷：中斷 1
四、全部語境: 提防事變看講解
（一）題目辨別出要害詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
第一層：
1次：嗯，我這邊沒聽領(lǐng)會(huì)，您能說得慢一點(diǎn)嗎？
2次：平常過程
第二層：
1次：稍等下，旗號(hào)不好，您方才是問什么??？
2次：我感觸那些題目噢真的仍舊到咱們公司貸款專員為你回答會(huì)更好點(diǎn)。
3次：平常過程
第三層：
1次：平常過程
2次：你看如許好不好，我先給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)領(lǐng)會(huì).感愛好的話不妨隨時(shí)接洽我的。
（二）普遍語句未辨別要害詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：
1次：??？什么？
2次：平常過程
3次：咱們這邊本錢低，下款快，仍舊很不錯(cuò)的
4次：平常過程
5次：什么??？咱們這邊旗號(hào)不好——邀約
6次：你看如許好不好，我先給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)領(lǐng)會(huì).感愛好的話不妨隨時(shí)接洽我的。
（三）反復(fù)（什么貨色、再說一下、再說一次、沒聽清、沒聽領(lǐng)會(huì)、什么、聽不清、再說一遍、你剛說什么、什么呢）：反復(fù)上一語句輪回勝過三次：——你看如許吧，電話內(nèi)里也不大概把十足題目就講領(lǐng)會(huì)的，您要么仍舊到咱們當(dāng)場(chǎng)來聊好了，即日我們就先如許，再會(huì)
（四）超時(shí)：
第1遍：喂，聽的到嗎？第2遍：喂，在聽嗎？
第3遍：不好道理，這邊聽不到你的聲響，后期再與您接洽，祝您生存欣喜，再會(huì)！
（五）在忙、在發(fā)車、不簡(jiǎn)單、周末沒空、周末有事、周末沒功夫啊——中斷2：（在忙）
五、其它題目列表
同業(yè)，警察局，派出所，工信部，稅務(wù)局？-----中斷1
本錢：（本錢如何樣?本錢幾何？本錢貴么？本錢很貴吧？本錢引見下本錢高嗎？幫我算下？）
咱們的本錢大約在3到9厘之間不等的，您的天性.征信越好，本錢越低，典質(zhì)和斷定貸款也都是不一律的
爾等收款嗎？手續(xù)費(fèi)幾個(gè)點(diǎn)？罷手續(xù)費(fèi)嗎？如何收款？爾等須要用度嗎？用度如何算？即使有用度我就不要。爾等的效勞有用度？咋收款呢？點(diǎn)位費(fèi)？效勞費(fèi)？收幾個(gè)點(diǎn)？其余用度？
是如許的，咱們公司會(huì)按照您的本質(zhì)情景，為您配合到低費(fèi)率，并且實(shí)效快到信用貸款產(chǎn)物，咱們公司會(huì)收取貸款額小批比率到效勞用度，簡(jiǎn)直幾何是按照每個(gè)存戶情景各別而不一律的。
無業(yè)游民，沒有處事---題目4
貸款快么、下款快嗎、多久不妨拿錢、拿款-------這要看給您走什么產(chǎn)物，快的不妨兩三世界款，以至當(dāng)天放款。簡(jiǎn)直要看您的簡(jiǎn)直天性
黑戶不妨貸款------即使你名下有車子或屋子是不妨的
煩惱么-----此刻都很簡(jiǎn)單的，盡管你是典質(zhì)仍舊斷定貸款，材料籌備都的很大略
你這邊什么貸款??？-----咱們是做典質(zhì)和部分?jǐn)喽ㄙJ款的
典質(zhì)如何做？典質(zhì)咋做？無典質(zhì)咋做？無典質(zhì)如何做？---典質(zhì)的話您有全款車大概全款房等都是不妨的，無典質(zhì)的話您有按揭房，按揭車，保單，公共積累等都是不妨的
須要典質(zhì)么？-----這個(gè)的話看你能否承諾，即使不想做典質(zhì)，我這邊不妨幫你操縱部分?jǐn)喽ㄙJ款
沒處事不妨貸款么？----沒處事的必需要有房產(chǎn)或車子
不妨貸幾何？----這個(gè)人貸款幾何要按照你部分情景來定了，每部分情景都各別的
貸款嗎？典質(zhì)貸款嗎？斷定貸款嗎？————典質(zhì)和信用貸款咱們都不妨做的
哪個(gè)單元？爾等是中介人？代勞？爾等是做什么的？爾等是錢莊嗎？貸款公司？—咱們是招標(biāo)錢莊渠道部，特意處置此刻存戶貸款難，稅率高，下款慢的題目
這么高的，性價(jià)比不高？——這個(gè)咱們?nèi)耘f看要你部分情景的對(duì)吧
公司在何處的？地方在哪？啥場(chǎng)所？啥場(chǎng)合？—我公司在xxxx+邀約
是否哄人的，是否真的—這個(gè)你不妨釋懷哦，你也不妨來咱們公司劈面領(lǐng)會(huì)一下的
如何這么多人給我打電話？—大概你在哪個(gè)人貸款款軟硬件備案過，咱們有消息保持著哪
什么錢莊？---是如許的，咱們是招標(biāo)錢莊渠道部，和很多錢莊也都有協(xié)作的，普遍會(huì)按照您的情景來采用有理的場(chǎng)合來請(qǐng)求貸款幫你處置資本破口！
本錢如何算得？本錢？本錢究竟幾何？---是如許的，咱們有多款信用貸款產(chǎn)物，我來領(lǐng)會(huì)下您的簡(jiǎn)直情景，看如何給您操縱是最符合的。
爾等是如何貸的？貸款過程？典質(zhì)貸款如何做的？如何貸的？如何做的？斷定貸款如何做的？典質(zhì)如何做？--邀約
爾等這個(gè)人貸款款有沒有保護(hù)的？會(huì)不會(huì)像印子錢那么催辦的？——這個(gè)你不妨釋懷咱們公司是正軌貸款平臺(tái)，稅率那些都是依照國(guó)度規(guī)范的，你不妨來咱們公司精細(xì)的領(lǐng)會(huì)一下。
我錢莊這邊仍舊請(qǐng)求貸款了，在考查中了，你何處還能貸款嗎？有貸款不妨么？---不妨的，你不妨來咱們公司精細(xì)領(lǐng)會(huì)下，我這邊有斷定貸款和典質(zhì)貸款。
斷定貸款須要哪些資料?。磕氵@貸款須要啥前提啊，須要什么材料？----如許把一會(huì)我給你發(fā)個(gè)精細(xì)消息到你大哥大上吧，咱們籌備的材料仍舊比擬大略的，比方說身份證，征信匯報(bào)，報(bào)酬卡的6個(gè)月清流，社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)或公共積累，囊括住宅的水力發(fā)電清單或房產(chǎn)證等那些就不妨了。
我這幾天不簡(jiǎn)單去你公司；爾等公司太遠(yuǎn)了；爾等不妨上門來拿資料么？---咱們不妨加一下微信，你可先把材料傳過來，咱們先考查，決定能做的，就報(bào)告你過來，你看如許不妨么！微旗號(hào)碼一會(huì)我發(fā)你短信上！等一下、之類、稍等一下——哦，好的改天來看一下---勝利邀約短信有沒有在聽我談話—哦，不好道理，您請(qǐng)講！
我在邊疆，我在出勤，我不在西安發(fā)我消息吧、發(fā)個(gè)短信給我、發(fā)條消息給我、發(fā)個(gè)地方給我、發(fā)到我大哥大上、什么產(chǎn)物發(fā)我下—哦，那我這邊先發(fā)個(gè)短信給你，您先做個(gè)領(lǐng)會(huì)，等您簡(jiǎn)單的功夫咱們不妨接洽的
我不住在西安、我不是西安的--補(bǔ)救加個(gè)微信不妨嗎？發(fā)到我微信上－好的，那我發(fā)您的微信上，您尊姓啊
你叫什么？如何稱謂你？—我姓楊，你叫我小楊就不妨了
你電話幾何？—如許吧，我稍后給您發(fā)個(gè)短信，上頭有我的部分大哥大號(hào)子如何會(huì)有我號(hào)子？你如何領(lǐng)會(huì)我電話的，何處拿的我的號(hào)子，你如何領(lǐng)會(huì)我消息的—這個(gè)咱們都是電腦隨機(jī)撥號(hào)打過了不要再打了、打過好屢次了不要再打了，如何每天打給我不要再打了—咱們打電話給您也是把貸款的最新消息報(bào)告您，您這邊也不妨領(lǐng)會(huì)一下的
你太不?？屏耍窟@個(gè)都不領(lǐng)會(huì)??？—不好道理不好道理，我這邊也是新來的，也不是很領(lǐng)會(huì)！你是機(jī)器人嗎？—啊沒有啊，重要也是由于咱們這邊下款真的利害常快的，也想給您做個(gè)推薦介紹旗號(hào)不好——喂，能聽到嗎？打錯(cuò)了：1、開場(chǎng)白：是如許，咱們。。。。（連接引見）
還款、償還貸款？----這要看給您走什么產(chǎn)物，有先息后本的，隨借隨還的，有等額本息的。簡(jiǎn)直要看您的簡(jiǎn)直天性的
我征信不好？我過期過的----要看您征信不好到什么水平，您看要么安置咱們公司?？频男庞觅J款專員給您查下征信，而后給您配合下如何操縱最符合。
不許讓我渾家（戀人）領(lǐng)會(huì)？不許讓道？--這要看給您走什么產(chǎn)物，快的不妨兩三世界款，以至當(dāng)天放款。簡(jiǎn)直要看您的簡(jiǎn)直天性？這要看給您走什么產(chǎn)物，簡(jiǎn)直要看您的簡(jiǎn)直天性？
回遷房，自行建造房，財(cái)經(jīng)實(shí)用房，邊疆房，故鄉(xiāng)屋子好做嗎？---不妨做的，回顧我安置咱們公司?？频男庞觅J款專員跟您接洽，好嗎？您留個(gè)簡(jiǎn)單的電話
有斷定卡好辦嗎？--不妨做的，回顧我安置咱們公司?？频男庞觅J款專員跟您接洽，好嗎？您留個(gè)簡(jiǎn)單的電話
須要保證人嗎？老公（渾家，戀人，雙親）名下的不妨的、房產(chǎn)名字不是我的，是我渾家的？保證人須要什么前提？----您看這格式好不好，這個(gè)的話讓公司的?？菩庞觅J款參謀給您復(fù)電，做一下精細(xì)的溝通不妨吧?
有多大范圍？開多久了？公司做幾年了？----咱們?cè)谖靼沧隽撕苡心炅耍环镣悼諄碓蹅児緦?shí)地參觀下的。
錢莊貸款到時(shí)過橋墊資 裝修貸 如何做？―――那我讓控制這塊的共事稍后給您回電話和您溝通
嫌本錢太高―――咱們這邊有最低的2厘多的貸款。該當(dāng)屬于很低的了，要不要領(lǐng)會(huì)下呢？感謝：不謙和
能貸幾何，能放幾何，最高額貸款多錢，最高能貸幾何？最高額貸款多錢-----咱們這邊是按照您簡(jiǎn)直情景，出貸款額度，是沒有最高控制的。
么車么房？沒車沒房能做不？斷定不好能做嗎？征信不好能做嗎？啥都沒有？------這個(gè)不妨的，不妨給您做一個(gè)線上p2p貸款的+邀約
