智能化語音機(jī)器人系統(tǒng)軟硬件的完全構(gòu)架分紅三層：各自包括效勞名目高管、智能化交易層及其基礎(chǔ)每天工作層級(jí)制。在個(gè)中智能化交易層是十足系統(tǒng)軟硬件的要害一局部，如次圖所表露：

下邊各自對(duì)各層要害模塊效率發(fā)展精細(xì)引見：

一、效勞名目高管

效勞名目高管在智能化語音機(jī)器人系統(tǒng)軟硬件上為公司出示充分多彩的天性化效勞，包括交易開拓管理效勞名目、效勞名目監(jiān)察和控制效勞。交易開拓管理效勞名目為交易處事職員出示交易編寫的管理本領(lǐng)頁面，便利其對(duì)交易辦法發(fā)展編寫，如交易處事職員不妨按照銷售話術(shù)編寫和元件拖動(dòng)的本領(lǐng)搭建電話呼叫對(duì)話過程表。效勞名目監(jiān)察和控制效勞則要害對(duì)于語義領(lǐng)會(huì)模塊現(xiàn)在裝備消息實(shí)質(zhì)的管理本領(lǐng)與設(shè)定，立即系統(tǒng)對(duì)的運(yùn)作數(shù)據(jù)消息發(fā)展數(shù)據(jù)領(lǐng)會(huì)。

二、智能化交易層

智能化交易層是智能化語音機(jī)器人系統(tǒng)軟硬件的本領(lǐng)和管理中心分子，是系統(tǒng)軟硬件具備擺設(shè)智能化通話/接通效率的基礎(chǔ)地方，包括交易辦法對(duì)話管理本領(lǐng)及其語義領(lǐng)會(huì)模塊兩大模塊。交易辦法對(duì)話管理本領(lǐng)又包括交易領(lǐng)會(huì)和對(duì)話管理方辦法模塊。交易領(lǐng)會(huì)子模塊實(shí)行對(duì)本地交易劇本文獻(xiàn)或交易開拓管理效勞名目出示的交易過程表的載入；對(duì)話管理方辦法模塊則是按照載入的交易辦法舉行其報(bào)告的對(duì)話辦法，該全進(jìn)程必需起用語義領(lǐng)會(huì)模塊發(fā)展語義領(lǐng)會(huì)。語義領(lǐng)會(huì)模塊一律包括企圖辨別和智能問答兩個(gè)子模塊，各自實(shí)行存戶蓄意的辯別及其智能問答的效率。

三、基礎(chǔ)每天工作層級(jí)制

基礎(chǔ)每天工作層級(jí)制要害包括保守式的呼叫中心的每個(gè)模塊，其余提高了視頻語音處置效率，要害包括呼叫中心acd、ms消息媒介效勞名目模塊及其視頻語音處置模塊。基礎(chǔ)每天工作層級(jí)制要害接受通話的派發(fā)、與智能化交易層的互動(dòng)，消費(fèi)安排ms消息媒介效勞名目模塊舉行播放音樂、收號(hào)、音頻、asr、tts等的安排。

精細(xì)引見完智能化語音機(jī)器人系統(tǒng)軟硬件的完全構(gòu)架和各層的要害效率后，而后領(lǐng)會(huì)在智能語音系統(tǒng)對(duì)話辦法的每個(gè)要害模塊互動(dòng)時(shí)鐘頻次辦法（以加入為例子），如次圖所表露，要害辦法為：

1.主顧撥電話給智能語音系統(tǒng)在線客服。

2.智能語音系統(tǒng)在線客服接電話后，呼叫中心效勞平臺(tái)起用交易過程優(yōu)化插口，起動(dòng)并復(fù)位對(duì)話辦法狀況圖。

3.交易對(duì)話過程優(yōu)化模塊復(fù)位對(duì)話辦法狀況圖后，推送開場(chǎng)詞銷售話術(shù)給呼叫中心。

4.呼叫中心效勞平臺(tái)接遭到開場(chǎng)詞銷售話術(shù)，按照裝備抉擇發(fā)展tts語音辨別或是徑直播放視頻錄制好的音頻，并發(fā)展播放音樂本質(zhì)操縱公布存戶。

5.主顧接到開場(chǎng)詞視頻語音后一律作出對(duì)立的視頻語音回應(yīng)，剛發(fā)端發(fā)展對(duì)話辦法。

6.呼叫中心效勞平臺(tái)接到存戶的回應(yīng)視頻語音后按照mrcp和議書起用asr效勞名目發(fā)展語音辨別本領(lǐng)。

7.呼叫中心接到asr回到的文本結(jié)果后，按照http和議書起用交易辦法對(duì)話管理本領(lǐng)插口發(fā)展對(duì)話情景晉級(jí)。

8.交易辦法對(duì)話管理本領(lǐng)接遭到呼叫中心傳出的訴求消息實(shí)質(zhì)后，起用語義領(lǐng)會(huì)模塊發(fā)展語義領(lǐng)會(huì)，并按照語義領(lǐng)會(huì)的結(jié)果抉擇銷售話術(shù)回到給呼叫中心效勞平臺(tái)并晉級(jí)對(duì)話情景。

9.呼叫中心接到現(xiàn)在銷售話術(shù)，按照裝備抉擇發(fā)展tts語音辨別或是徑直播放視頻錄制好的音頻，并發(fā)展播放音樂本質(zhì)操縱公布主顧。

10.按照裝備好的交易辦法狀況圖，重復(fù)6-9過程，直到通話對(duì)話辦法結(jié)束。

11.交易對(duì)話辦法結(jié)束后，呼叫中心公布asr效勞名目結(jié)束現(xiàn)在的語音轉(zhuǎn)寫時(shí)間訴求。結(jié)果公布交易辦法對(duì)話管理本領(lǐng)模塊安置掛機(jī)本質(zhì)操縱，并向通話管理系統(tǒng)回報(bào)通話結(jié)果。

本質(zhì)的，在精確了語義領(lǐng)會(huì)訴求的本質(zhì)交易后，便會(huì)發(fā)展對(duì)立的語義領(lǐng)會(huì)，該一局部辦法如次圖所表露：

1.獲得存戶語音辨別本領(lǐng)轉(zhuǎn)寫后的筆墨最先按照數(shù)據(jù)預(yù)處置模塊，發(fā)展筆墨去噪（杞人憂天語音轉(zhuǎn)寫變化成的口氣詞等）、詞性標(biāo)明、分字、獲得拼音假名。

2.計(jì)劃處置后的筆墨進(jìn)到語義領(lǐng)會(huì)模塊，發(fā)展通用性企圖辨別，該一局部先后發(fā)展沙盤配合和通用性企圖辨別實(shí)業(yè)模子，若博得勝利辯別為某一通用性蓄意，則回到蓄意id，否則進(jìn)到過程3。

3.進(jìn)到交易企圖辨別，該一局部一律先后發(fā)展沙盤配合和通用性企圖辨別實(shí)業(yè)模子，假設(shè)博得勝利辯別為某一通用性蓄意，則回到蓄意id，否則進(jìn)到過程４。

4.進(jìn)到智能問答發(fā)展語義配對(duì)，假設(shè)博得勝利配對(duì)到典型困難，則回到困難id，否則回到無蓄意。