喂，您好,（中斷2s），您好，我這邊是xxxx寬帶部的，我們挪動此刻有個回饋老用戶震動，不妨給您捐贈一個家用寬帶，50m的，免費應用2年的，您要不要辦一個？

存戶：

□ 反面：--過程2

□ 反面和其余：--補救（您這邊也不妨商量一下的，我們這個是對準挪動老用戶的時艱免費捐贈，相左很悵然的）

□ 反面和其余：--過程2

□ 辦過了：--(那您此刻裝的是的仍是郵電通信)

□ 挪動：（那您從來的寬帶回期了嗎）

□ 到時了：--過程二（那您不妨商量一下我們的寬帶產物50m的，免費應用2年的）

□ 否認和拒絕：---掛機（不好道理打攪了，下次有符合的震動再結合您，祝您日子欣喜，重逢）

□郵電通信和其余 ：（我們xxx的回饋老用戶震動，我們挪動捐贈一個家用寬帶，50m的，免費應用2年的，假設您的寬帶是包年的，也不妨商量退稅的。要不我這邊先給您備案一下）

□ 反面和其余：---過程二

□ 否認和拒絕---掛機（好的，那不打攪了，下次有符合的震動再結合您，祝您日子欣喜，重逢）

□ 反面：--結束（不好道理打攪了，下次有符合的震動再結合您，祝您日子欣喜，重逢）

□ 辦過了：--那您此刻裝的是挪動的仍是郵電通信

□ 挪動：（那您從來的挪動寬帶回期了嗎）

□ 到時了：--過程二（那您不妨商量一下我們的寬帶產物50m的，免費應用2年的）

□ 否認和拒絕：---掛機（不好道理打攪了，下次有符合的震動再結合您，祝您日子欣喜，重逢）

□郵電通信和其余 ：（我們挪動的回饋老用戶震動，我們挪動捐贈一個家用寬帶，50m的，免費應用2年的，假設您的寬帶是包年的，也不妨商量退稅的。要不我這邊先給您備案一下）

□ 反面和其余：---過程二

□ 否認和拒絕---掛機（好的，那不打攪了，下次有符合的震動再結合您，祝您日子欣喜，重逢）

過程2：在網兩年報告

ai:

是如許的，我們捐贈的寬帶，是50m的，免費應用2年的，以是需要您維持您的xx號子在網2年的，也便是說，安裝勝利之后，您的套餐在2年之內，是不不妨銷戶、過戶、停機的。同聲，沒品質題目的話，寬帶也是不許廢除的。

存戶：

□ 必然和中性：--過程3

□ 拒絕和否認：--補救（我們的寬帶是免費的，您就算不應用放在那，也不會有任何喪失的，您真的不妨商量辦一個的）

□ 必然和中性：--過程3

□ 拒絕和否認：--掛機（好的，那不打攪了，下次有符合的震動再結合您，祝您日子欣喜，重逢）

過程3：地方咨詢

ai:

好的，那我這邊先給您備案一下消息，指導您住在哪個小區(qū)呢？

存戶：

□ 其余：--過程4

過程4：安裝證明

ai:

好的，我先給您備案一下，稍后安裝師父會結合您預定安裝功夫的

□ 所有：--掛機（感動您的協作，那我這邊就先不打攪您了，重逢）

二、理想強制話術：

1干什么不要錢（干什么免費，到達什么前提，前提）

您是xxx老用戶，套餐每月耗費仍舊適合震動的前提，以是是不妨免費贏得2年捐贈的，后續(xù)2年內您此刻的挪動號子只需平常應用，就不妨了。

2.咨詢價錢（還好嗎賣的、幾何錢、幾何錢、還好嗎賣的、價錢幾何、什么價錢、收款）

是免費的，不要錢

3.震動什么功夫結束，震動有多久，震動做多久

我們這個震動6月尾就結束了，您真的不妨商量一下的

4.有需要在網兩年嗎，干什么要在網兩年

這個只需您維持您的xxx號子在網2年就不妨了。

5.還好嗎安裝，還好嗎裝

xxxx的寬帶是一根光導纖維到一戶的，假設需要擺設，安裝師父會帶過來，2年免費應用，到時不用需要歸還挪動交易廳

4.速率慢，售后，有題目，卡頓，掉線

假設您有任何題目可致電xxx預定，讓師父上門檢驗和測定培修，不需要任何用度

5.能廢除嗎

這個您到功夫不妨打xxxx接洽一下的

6.裝了不妨不用嗎，裝好不用了

不妨不用的，便是不許廢除

7.什么功夫裝，什么功夫安裝，安裝功夫

安裝功夫的話，安裝師父結合您的功夫，您和他再預定就好了

8.店肆、公司等不妨裝嗎

這是家居裝修寬帶，店肆、公司都不許安裝的，只需xx地區(qū)有保護了挪動光導纖維的小區(qū)不妨裝。

9.我此刻是什么套餐

不好道理，我這邊歸屬電銷外呼，為了養(yǎng)護存戶秘密，我這邊是看得見您的精細消息的，您不妨撥號xxx查問

10. 小區(qū)沒有光導纖維資源，我這邊沒有光導纖維

大概之前您居住的小區(qū)當沒有挪動的光導纖維保護，此刻該當是不妨了的

11.大哥大欠費的話會還好嗎樣

這條寬帶是和您的大哥大綁定的，大哥大停機，寬帶也會遏止，您這邊充值復機后，需要致電10086，從新打開下寬帶

13.干什么不是官方客服

我的客服坐席是市公司普遍的，我這邊是xxx寬帶部的，這次震動僅限xxx地區(qū)適合典型的挪動老用戶處置

14.不妨接電視，和電視貫穿

您需要的話，我不妨讓安裝師父帶一個擺設，便是xx的魔百盒曩昔的，免費應用2年，到時不用需要歸還挪動交易廳

15.搬場還好嗎辦，搬場能遷走

搬場也不妨遷走的，此刻的話，不妨免費移機一次

16.用戶問，能否會供給無線路由器（是否無線網）

光貓上是自帶無線功效的，但旗號比擬普遍，最佳您本人計劃一個無線路由器

17.有光貓嗎，有貓嗎

光貓擺設安裝師父會帶過來的，2年免費應用，到時不用需要歸還挪動交易廳

18.寬帶和大哥大綁定嗎

寬帶和您的xxx號子綁定的

19.能改套餐嗎，換套餐

套餐不妨改的，不停機就不妨

20.能不許升級

升級100m的，一個月需要付10塊錢，2年便是240塊錢，升級200m的，一個月需要付20塊錢，2年便是480塊錢，是需要一次性付訖的。

21.能銷戶嗎，停機嗎

半途銷戶的話，寬帶也是會遏止的，您到xx交易廳處置好關系手續(xù)并交還擺設就不妨了

22.50m夠用嗎，50m不夠用

夠用的，寬帶是一根光導纖維到一戶的，載入速率的話，大約2、3m每秒。

填補：

如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。

問詢的本領越精細越好，比如要害詞是學區(qū)，問法包括：鄰近有幼稚園，有小學，國學有嗎，小孩還好嗎上學，船塢遠不遠，兒童進修，小學好不好之類多種問法。