1.ivr語音導(dǎo)航

1、天性化ivr交互式語音啟發(fā)過程，樹狀論理、分檔次、多分支、動靜節(jié)點、自在跳轉(zhuǎn)，用戶可按照交易興盛須要隨時自行竄改過程，無需廠家扶助。

2、完備電話調(diào)換機基礎(chǔ)功效，不妨包辦動作團體電話調(diào)換機運用。

2.智能采用話務(wù)員acd

1、機動話務(wù)調(diào)配acd，平衡話務(wù)調(diào)配，清閑話務(wù)員調(diào)配。默許按照數(shù)據(jù)庫號子對應(yīng)的分機調(diào)配。

2、按存戶輸當(dāng)選擇各別的接報座席職員或本領(lǐng)組或加入其它語音啟發(fā)過程。

3、復(fù)電過濾，黑名單樹立。

4、復(fù)電無人接聽或遇忙時變化至下一個清閑坐席或變化至大哥大等外部號子，大哥大間通話灌音。