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一套好的話術(shù)可以保證電話機(jī)器人與客戶完美的對(duì)話交互。心語(yǔ)電話機(jī)器人話術(shù)主要有拓客話術(shù)。
話術(shù)：不宜太復(fù)雜、太冗長(zhǎng)
注意：好的拓客話術(shù)不是以回答問題的多少來界定；而邀約成功，能達(dá)到獲客目的的才是好話術(shù)。
主流程：開場(chǎng)白 → 挽回語(yǔ) → 串場(chǎng)語(yǔ) → 邀約語(yǔ) → 結(jié)束語(yǔ)特殊處理：客戶不說話的處理客戶提問的回答轉(zhuǎn)人工發(fā)短信。
● 開場(chǎng)白要簡(jiǎn)潔、易懂，可以明確表達(dá)意圖。
例如：您好，我是××公司的，請(qǐng)問您需要××嗎？
● 挽回語(yǔ)要體現(xiàn)出優(yōu)惠活動(dòng)，讓客戶有消費(fèi)的沖動(dòng)（放在開場(chǎng)白或邀約語(yǔ)后，好的挽回語(yǔ)常?？梢云鸬酵炝粞s客戶的作用）。
● 串場(chǎng)語(yǔ)介于開場(chǎng)語(yǔ)和邀約語(yǔ)之間。
如果開場(chǎng)語(yǔ)之后客戶說的話沒有識(shí)別，那么一句串場(chǎng)語(yǔ)可以很好的緩解尷尬，讓對(duì)話順利進(jìn)行下去。
● 邀約語(yǔ)
明確表明邀約目的和內(nèi)容，是用來判斷客戶意向最重要的語(yǔ)句！
● 結(jié)束語(yǔ)
根據(jù)客戶回答的不同，同意或拒絕都區(qū)別處理，切勿隨意同用一個(gè)結(jié)束性語(yǔ)句。
大體結(jié)束性語(yǔ)句有以下幾種：
邀約成功：好的，稍后我給您發(fā)個(gè)短信，把具體的時(shí)間、地點(diǎn)給您發(fā)過去，祝您生活愉快，再見。
連續(xù)拒絕或馬上掛機(jī)：不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。
流程走完：感謝您的接聽和配合，祝您生活愉快，再見。
在忙或在外地：不好意思，打擾了，后續(xù)再跟您聯(lián)系，祝您生活愉快，再見。
要求發(fā)資料或者發(fā)信息：好的，稍后我給您發(fā)個(gè)短信，把相關(guān)信息給您發(fā)過去，請(qǐng)您注意查收，祝您生活愉快，再見。
● 客戶不說話處理
客戶沒有說話或客戶說的話被識(shí)別成噪音，如果判斷客戶兩次沒有說話，則應(yīng)設(shè)計(jì)走向機(jī)器人主動(dòng)結(jié)束掛斷。
● 客戶提問的回答
針對(duì)話術(shù)流程里面提的相關(guān)信息，對(duì)應(yīng)相關(guān)的回答，問題主要分為：常規(guī)性問題、業(yè)務(wù)問題、其他問題等。
● 轉(zhuǎn)人工機(jī)器人先詢問客戶，判斷到客戶同意肯定后進(jìn)行轉(zhuǎn)人工處理。
● 發(fā)短信
短信一般結(jié)束掛斷電話后，會(huì)根據(jù)該通電話客戶意向等級(jí)分類，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)比參照已配置好的短信自動(dòng)判斷發(fā)出，以達(dá)到資源有效充分利用。
總的來說，想要完成跟客戶的靈活對(duì)答，都取決于話術(shù)的成功設(shè)置。以上這些，您都OK掌握了嗎。

標(biāo)簽：湖州湘西荊門宿遷紹興西雙版納柳州錦州

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