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杭州大壩科技有限公司電話呼叫中心呼入呼出兩者之間有什么區(qū)別?

摘要：呼叫中心呼入的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)，客服系統(tǒng)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。

電話呼叫中心呼入呼出兩者之間有什么區(qū)別?-杭州大壩科技有限公司(呼叫中心)呼入功能以開放

呼叫中心呼入的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)，客服系統(tǒng)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售' target='_blank'>電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

一般來說呼出需要比較強的心里素質(zhì)和比較弱的應(yīng)變能力。呼出是座席起主導(dǎo)地位，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，因此很多問題之類的顧客都是跟著座席思維進(jìn)行思考回答的，但是呼出所具有的強迫性和入侵性會讓很多人感到反感，而對座席進(jìn)行謾罵發(fā)火等等。這就要有良好的心里承受能力，比如，在上海頻繁接到售樓部的銷售電話，你的感想如何?

簡單來說，呼入主要是接聽電話進(jìn)行業(yè)務(wù)講解和交易售后等，而呼出主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行電話營銷，調(diào)查，回訪等。

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