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案例|圣寶房產(chǎn)牽手悟空話務機器人,讓溝通成為業(yè)務增長加速器

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原創(chuàng)

企業(yè)在客戶服務以及客戶開拓過程中,遇到最棘手、最耗時的事情就是意向客戶或者說是價值客戶的篩選。

以房地產(chǎn)行業(yè)為例,業(yè)務員每天要撥打大量的電話來尋找意向客戶,這個過程中很難去判斷哪些是有意向、真實的需求客戶,需要重復不斷的撥打電話以及信息確認。并且,大量的無效資源、未接號碼以及秒掛問題,讓業(yè)務員飽受煎熬,為此浪費了大量精力與時間,工作效率注定低下。

杭州圣寶房產(chǎn)代理有限公司是一家主營商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和商業(yè)地產(chǎn)推廣策劃、銷售代理服務的房地產(chǎn)公司。在客戶開拓的過程中,積極引入悟空話務機器人,日均獲意向客戶(A類)200組,效率提升了8倍以上,原來50多人業(yè)務團隊才能完成的事情,現(xiàn)在僅需10多人即可,節(jié)省了80%人力,銷售額節(jié)節(jié)攀升,逐漸站穩(wěn)了杭州市場。

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智能語音結合人工無感介入

假設有一批3000個客戶數(shù)據(jù)需要在一天內(nèi)完成客戶分類,一個業(yè)務員一天最多能撥打200通電話,3000÷200即在規(guī)定時間內(nèi)完成此工作量就需要15人。

但是,業(yè)務量龐大、客戶意向不明確,短時間內(nèi),業(yè)務員也很難將客戶數(shù)據(jù)精準分類。

如何化解業(yè)務量大、需要的人多、企業(yè)開支大等困境?唯有借助AI

致力以電話推廣為主,網(wǎng)絡(渠道)部門持續(xù)回訪邀約,深耕渠道精準拓客,案場快速促定的新模式,來實現(xiàn)主動式精準型拓客的圣寶房產(chǎn),瞄準了AI智能語音市場,經(jīng)過對呼叫系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)等市場的調研和產(chǎn)品對比后,最終選擇了悟空話務機器人。

在AI智能語音系統(tǒng)選擇階段,我們首先考慮到的是,能及時跟進意向客戶,避免二次回訪。而悟空話務機器人的人工主動式無感介入通話的能力,恰好解決了這個問題,圣寶房產(chǎn)相關負責人表示,從AI與客戶初次溝通到業(yè)務員介入并成功簽單,整個通話內(nèi)容系統(tǒng)都有清晰記錄,這些通話錄音、通話文本,方便了我們掌握客戶跟進狀態(tài),了解訂單如何一步步達成。

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專業(yè)化執(zhí)行提高企業(yè)業(yè)務成單率

悟空話務機器人的加入,著實為圣寶房產(chǎn)提供了強有力的AI營銷工具。

業(yè)務員只需及時介入機器人初篩的目標客戶的當前通話,就能鎖定、服務及跟進意向客戶,建構AI+人工無感式介入的營銷與服務閉環(huán)。

一臺悟空話務機器人一天能夠撥打1000多通電話,它的真人式語音,聲音自然柔美、回答流暢,能標準化執(zhí)行系統(tǒng)分配給它的任務且平均接通率高達75%。

值得一提的是,經(jīng)過兩周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,悟空話務機器人在短短一天內(nèi),就能為圣寶房產(chǎn)將1500通電話分類,并篩選出200位A類客戶!精準篩號機制,大幅提高了企業(yè)的業(yè)務成單率。

另外,悟空話務機器人支持客戶標簽化管理,通過多個維度顯示AI和業(yè)務員每天的話務工作,數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計,為企業(yè)考核業(yè)務員的銷售業(yè)績提供了真實依據(jù),也為企業(yè)管理業(yè)務團隊的工作變得得心應手。

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細致、專業(yè),全方位提高服務深度

為維持及提供更好的通話質量,我們通過大量的數(shù)據(jù)解析,包括梳理業(yè)務流程、專業(yè)話術、詢問問題和可能出現(xiàn)的答案,反復測試對話者話術反應和語速等,使悟空話務機器人更穩(wěn)定、準確識別和劃分客戶的屬性、行為軌跡甚至是偏好,以此滿足客戶的個性化服務需求。

另一方面,我們組建了專業(yè)的話術制作團隊和錄音團隊,為客戶梳理話術流程邏輯,進行關鍵詞設定、話術優(yōu)化錄入操作等工作,讓機器人做到真正的對答如流。

而專業(yè)的錄音員保持著飽滿的情緒,拒絕機械式應答,更針對不同場景錄制相應語境,容易挽留客戶,有效減少通話掛斷率,以此提升接聽客戶通話體驗。

那么,除了為客戶提供專業(yè)技術服務和強大的系統(tǒng)功能外,悟空話務機器人還為客戶提供低話費版本應用、全國碼號資源通話線路資源,更支持企業(yè)進行私有化部署。

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企業(yè)快速布局,贏在市場

圣寶房產(chǎn)一樣通過悟空話務機器人,建構AI+人工無感式介入的營銷與服務閉環(huán)的成功企業(yè)案例還有很多,悟空話務機器人也愿為各個行業(yè)定制AI智能語音營銷解決方案,讓企業(yè)快速布局,贏在市場!

圣寶房產(chǎn)全面布局房地產(chǎn)行業(yè),截至目前,已在全國20個省級行政區(qū)域成功操作五十余個項目,與四季青集團、頤高集團等知名商業(yè)地產(chǎn)品牌結為戰(zhàn)略合作伙伴,年營業(yè)額更突破了5億元。

相信憑借圣寶房產(chǎn)多年的商業(yè)地產(chǎn)項目操盤經(jīng)驗、最優(yōu)質的服務和不斷創(chuàng)新融合的營銷模式,未來勢必成為一個顛覆我國科技互聯(lián)網(wǎng)的知名房地產(chǎn)品牌

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