你接到的電話是機器人打來的你知道嗎？！ 最近幾年人工智能' target='_blank'>人工智能的概念被提及無數(shù)次，從AlphaGo與柯潔具有劃時代意義的一戰(zhàn)，到HBO引發(fā)巨量話題度的《西部世界》。 普通吃瓜群眾對人工智能的感受比較微妙，既希望人工智能可以服務(wù)于人類，又恐懼人工智能過于強大而取代人類。 在投資大佬們的眼里這事就簡單多了，人工智能領(lǐng)域必然是未來企業(yè)主要的競爭戰(zhàn)場之一，無人化是生產(chǎn)和零售的必經(jīng)轉(zhuǎn)型之路，誰能搶占下一次變革的先機誰就能吃到最大的蛋糕。 無人化進展對勞動力的替代 現(xiàn)在所有的革新變動都聚焦了人工智能，國外谷歌、微軟、亞馬遜，國內(nèi)有阿里、百度和京東…… 這些引領(lǐng)世界投資方向的大企業(yè)都開始大成本搶占人工智能AI方向的人才，幾乎AI專業(yè)的博士生剛畢業(yè)就會被各大公司拋來橄欖枝，上百萬美金年薪都是常態(tài)。 這些動作都讓人工智能變得熾手可熱，讓勞動階層的就業(yè)人員惴惴不安。 但是其實AI會替代的職業(yè)與純粹的體力勞動或腦力勞動沒有關(guān)系，最容易被AI算法實現(xiàn)的工作才是最先被替代的。 雖然現(xiàn)在人工智能的成本太高，人工勞動力還存在無法替代的價值，但是大企業(yè)們都已經(jīng)開始居安思危，普通上班族也應(yīng)該接受時代的暗示了。 電銷行業(yè)該如何擁抱人工智能 01 人工銷售現(xiàn)狀 我有一位朋友是做銷售的，他們公司的老板對待銷售人員的態(tài)度就是根據(jù)你的業(yè)績來看的。 對待那些業(yè)績好的員工，老板的態(tài)度很親切，甚至是以朋友相稱；而對于那些業(yè)績不好的員工，老板只會催促他們提高業(yè)績、完成任務(wù)，有時候想請假還會因為業(yè)績問題而不能通過。 做過銷售的人，對于這樣的態(tài)度是不是已經(jīng)習(xí)慣了？ 02 公司難處 其實認真想想也不能怪老板，因為有些人確實是沒有做銷售的能力的，做不出成績來但卻占著公司的成本和資源，這對于公司來說就是沒有回報的投資。 如果一個公司里的銷售人員都是這樣的，雖然聽話本分卻沒有銷售業(yè)績，那么這個公司也很難做下去或者說走不長久。 所以說，所有的銷售型公司招聘銷售人員時強調(diào)的都是拼搏、狼性的 團隊氛圍，因為只有銷售人員有拼搏的熱情，公司才能夠正常運轉(zhuǎn)下去。 優(yōu)質(zhì)的電銷機器人需要具備哪些特征？ 技術(shù)支持 好的電銷機器人能運用國際領(lǐng)先語音識別運算系統(tǒng)，配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)，在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語音識別、機器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持。 話術(shù)打斷 由于電話銷售' target='_blank'>電話銷售中的不確定因素較大，所以能否支持打斷也是衡量一個電話機器人' target='_blank'>電話機器人好壞的重要標準。每個客戶在接聽電話的時候都有疑問，這時就會打斷電銷機器人的通話，如果客戶在提問時電銷機器人還在進行產(chǎn)品介紹會讓客戶感到不適。良好的話術(shù)配置和可打斷設(shè)置，可以使電銷機器人在和客戶溝通的過程中更加自然。 精準營銷 企業(yè)使用電銷機器人的最終目的，還是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)的推廣與產(chǎn)品的銷售額，故而在準確、快速解答了用戶問題的同時，能將這些用戶數(shù)據(jù)精準的錄入，并篩選出意向客戶、鎖定目標客戶與精準客戶群體，是選擇電銷機器人好不好的重要因素。 機器人將電銷坐席從機械繁瑣的外呼工作中解放了出來，提高了工作效率，并保證工作質(zhì)量、客觀及時記錄數(shù)據(jù)，極大提升了營銷效率，降低了管理成本?？萍嫉倪M步促使行業(yè)模式發(fā)生變更，不隨風(fēng)起舞的企業(yè)將在這場變革中被遠遠甩下。