社會在進步，企業(yè)也在進步，日益激烈的企業(yè)競爭，讓越來越多的企業(yè)認識到客戶的重要性，為此企業(yè)需要采用更先進的服務(wù)手段來吸引客戶，加強與客戶的溝通，基于電話外呼的營銷模式則是有效且低成本的一種營銷方式。 　　從事電銷行業(yè)的人，對呼叫中心應(yīng)該不會陌生。 　　傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。主要以人工服務(wù)+自動語音外呼系統(tǒng)的模式構(gòu)成，存在人工成本高、管理困難、外呼系統(tǒng)無法雙向溝通、掛機率高、成功率低等諸多問題。 　　人工智能是近幾年發(fā)展大熱的領(lǐng)域，其AI技術(shù)革新了呼叫中心外呼行業(yè)的運營模式，借助日益成熟的語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)打造的智能外呼語音機器人' target='_blank'>語音機器人代替了人工坐席，解決了傳統(tǒng)方式的不足，幫助企業(yè)提高了外呼效率。 　　呼叫中心的人工智能應(yīng)用場景隨著技術(shù)的革新，也在不斷豐富和完善著。從最開始的人工解決客戶咨詢問題，到如今的人機對話進行電話銷售' target='_blank'>電話銷售等，無一不表明電銷行業(yè)的進步，人工智能的進步。

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