現(xiàn)實生活中有沒有場景對話這樣一個機器人呢？譬如悟空話務機器人，他們所做的就是利用AI打造電銷機器人。

小A充實房地產，自身痛點挖掘AI商機

悟空話務機器人，均與房地產有關。一直以來做的都是房地產，因為房地產更多的營銷需要人海戰(zhàn)術，所以房地產團隊最多的時候有幾百個電話銷售' target='_blank'>電話銷售人員，僅員工的工資成本，每個月就有100多萬。

正是因為從事房地產行業(yè)的這些經歷，讓市場看到了電話銷售過程中的痛點。因此，他們只是想在全國找到這樣一種工具，能夠幫助他們初級搜索意向客戶，這一次尋找經歷讓他們接觸到了人工智能' target='_blank'>人工智能。

小A的第一款產品是外包給一個技術團隊來做的，從優(yōu)化到場景測試花了很大的功夫，用的效果也不錯。這個時候，其他的一些朋友、公司來跟我詢問這款產品，希望我們把這樣工具也給他們用一下。我們突然間恍然大悟，這里面蘊含著極大的商機。

在具體的使用過程中，客戶只需提供項目資料、銷售流程和說辭等數(shù)據(jù)或參數(shù)，我們會基于這些來對機器人系統(tǒng)進行話術訓練、場景訓練、模擬測試等等，當一切測試好之后，上傳到電銷機器人系統(tǒng)，給客戶開戶、教客戶如何使用。一般情況下，這個過程僅需要花費兩天的時間，這也是悟空話務的一大優(yōu)勢。

一旦投入使用，以人類電話銷售員一天150到300通電話的工作效率為對比，一臺悟空電銷機器人至少可以頂替三個業(yè)務員，一天打800到1200通電話。同時，電銷機器人的成本也不到人工的十分之一。

目前，悟空電銷機器人已經開發(fā)至2.0版本，客戶在線使用（目前正在使用）的悟空電銷機器人已經達到了1000萬多臺。

另外，在線使用臺數(shù)增長如此之快還有另一個原因——圈層營銷，由客戶介紹客戶。

第一批客戶用的效果好，他們會幫我們進行介紹朋友。也因此，區(qū)別于其它同行業(yè)公司，截止到目前，我們在廣告上還沒有花過1分錢。

電銷機器人對客戶主動發(fā)起語音銷售，現(xiàn)在的市場還處在1.0時代

嚴格說來，電銷機器人與我們所接觸到的售前客服有些類似，同樣是對產品進行推銷，不同的是，前者是主動對用戶發(fā)起語音銷售，而后者的文字或語音銷售需要用戶主動進行觸發(fā)。

對于電銷機器人的未來，現(xiàn)在的電銷機器人還只處在1.0時代，智能性等方面還有待更多的提升。

當前，電銷機器人更多的只是幫助基礎銷售人員做初級的工作，打電話搜索意向用戶，將客戶分配成ABC類意向客戶，后面的工作則有高級銷售人員繼續(xù)跟進回訪邀約。而依據(jù)預想，在未來，電銷機器人不僅能夠初級搜索意向客戶，還能夠自動化回訪意向客戶、邀約意向客戶，從而解放人工，讓人做更有價值的事情。

從這里我們也能夠看出，電銷機器人出現(xiàn)的目的不是為了替代銷售人員，而是將需要花大量時間去搜索初級意向客戶的工作交由機器人來做，讓人類銷售人員去做更有價值的事情。

當然，市面上做電銷機器人的公司不止有悟空話務一家，在未來，也會有更多的玩家進入這個領域。對此，以后來者為例，即使對方具備了相當?shù)钠放朴绊懥Γ瑳]有那么大的擔心，因為這個產品是需要沉淀的，尤其是機器人詞庫，需要大量的機器人在外呼過程中采集數(shù)據(jù)。也因此，產品早出來還是有著一定優(yōu)勢的，對于后面大牌公司進入這個領域，我們并不擔心。

鑒于以往的行業(yè)經驗，悟空話務更多的還是將主要戰(zhàn)斗力放在了房地產和金融領域，因為這兩個行業(yè)是電話銷售人員需求量最大的。悟空一直秉承走專業(yè)化路線，把更多的時間給更有價值的客戶，為行業(yè)提供電銷解決方案。

目前，以杭州為中心，悟空話務已經相繼在北上廣、長沙、鄭州、河北、成都等省市設立了分部，以進一步拓寬市場占有率。在已有的1000萬臺基礎上，計劃在今年完成1000+1+萬臺在線使用量的目標。

同時，能夠清醒的認識到，在產品研發(fā)上，現(xiàn)在的悟空電銷機器人與市場上的一些產品是大同小異的，而現(xiàn)在所關注的就是深度研發(fā)。未來，將給產品賦予更多的新功能、特色功能，讓產品更具備競爭力，進而加強產品的底蘊，未來從電銷機器人升級為大數(shù)據(jù)平臺。