正如標題，今天一大早，我收到一個機器人打來的電話。

每天，我都會收到十幾個騷擾電話，今天早上接到的這個電話，讓我感覺了有點異樣。

電話是個女生打來的，字正腔圓、聲音柔美，甜美的像林志玲，卻又不似她那般嗲聲嗲氣，很有點像小米小愛音箱里那位美女，感覺親切而又自然。基本屬于那種接了就舍不得掛的那種電話。

電話內容是關于理財產品的，電話那頭的美女問我想不想買某銀行的理財產品，幾句簡潔的介紹之后，被我打斷不感興趣；隨后，她提了幾個小問題，算是一個簡單的口頭問卷調查。

答完之后，我覺得這個推銷員太有禮貌了，太溫柔，好比讓CCTV的女播音當客服，我覺得太不正常。末了，我問了一句，您是機器人吧！對方沒有回答，而是禮貌地道了聲謝謝，再見。

沒錯，這次給我打電話的應該是一個機器人。

【機器人客服】

高度接近人類的機器人客服，已經沒有什么技術門檻。

2018年開發(fā)者大會上，Google語音助手的一句嗯哼，這句仿佛只有人類才會的語言，猶如神來之筆，瞬間驚艷全場。

這一幕也出現(xiàn)在百度AI開發(fā)者大會上。早在參會前，預備參會的開發(fā)者們接到了來自大會客服甜美的電話詢問。

我這里是百度的客服，本次服務通話可能會錄音。那想跟您確認4號5號的百度AI開發(fā)者大會您是否會出席？嗯，好的，感謝您這邊對大會的支持。您是否需要我為您介紹下大會交通，餐飲等信息呢？感謝您的支持，我就不多打擾了，祝您生活愉快……

7月4日上午的百度AI開發(fā)者大會上，李彥宏現(xiàn)場播放幾段通話錄音，再現(xiàn)這位客服的服務過程?？头琅膶I(yè)機智互動，給現(xiàn)場觀眾留下了深刻的印象。其中，一位女開發(fā)者反問了一句，你們管飯么？也迅速得到了回答。不過，最終客服的真實身份還是被人類開發(fā)者識破。

誒，你是不是機器人?。?/p>

呃……被您發(fā)現(xiàn)啦，我是開發(fā)者大會智能客服機器人，很高興為您服務。

這就是搭載百度AI能力的客服機器人。

和谷歌助手一樣，百度的客服機器人，不僅會在對話中自然地加入喔、額、嗯等語氣詞，說話之余還能讓人清楚地聽到它換氣和呼吸的聲音，讓人感覺完全就像在跟真人對話。

難道能說話的機器人時代真的來臨了?

比如那款有人類表情、會說話，玩剪刀石頭布，甚至說自己可能毀滅人類的索菲亞機器人，和國內很多上過電視的機器人一樣，都是變聲機器人，他們有現(xiàn)場的腳本，或者直接是人類變聲回答，并不是真正的人工智能' target='_blank'>人工智能，而是人工遙控玩具。

事實是，絕大部分機器人都像在機場展示的那種，是傻傻的機器人。

智能機器人的大戰(zhàn)才剛剛開始。

【推銷機器人2.0】

回到文章開頭的場景。

主動給人打電話的智能機器人，技術是否已經成熟？從百度和谷歌的演示中，人們可以看到，用腳本+語音識別技術形成的仿真智能客服，已經能夠模仿人類說話，甚至在很多功能上，能夠代替人類的客服。

所以，在電話推銷和營銷領域，語音技術有著更大的想象空間。

每天人們收到大量的騷擾電話，不厭其煩，如果使用機器人打電話機器人' target='_blank'>電話機器人，按照固定的腳本，模仿推銷員和房產中介撥打騷擾電話，或許成為一樁大生意。一方面，人工智能在產品上進行優(yōu)化，精選更優(yōu)美的聲音，更全面的腳本以及全網(wǎng)的知識庫支持，這樣的機器人推銷員，將比人類推銷員更專業(yè)、也更受歡迎。

和房產中介的騷擾電話一樣，百度聯(lián)盟的推廣電話，也讓很多網(wǎng)站不堪其擾，吐槽者甚眾。如果全數(shù)使用機器人語音推銷，人們在一邊通話時，一邊調侃機器人，也不會覺得推廣不再 那么無聊；對于百度，則可以省下一大筆人工銷售代表的費用了。

或者，這會深遠地改變電話營銷行業(yè)的格局！

【結語】

過去三十多年，人工智能經歷了一波三折，跌宕的三起三落。如果不是大數(shù)據(jù)和深度學習，讓語音、視頻、圖片的識別能力得到了突飛猛進的發(fā)展，現(xiàn)在人工智能或許現(xiàn)在還是一個笑話，更不能創(chuàng)造戰(zhàn)勝人類圍棋頂尖選手的神話。

人工智能對于產業(yè)的影響力正在從數(shù)碼產品向信息家電乃至汽車工業(yè)輻射，從另一個維度看，基于語音識別的人工智能還在改變傳統(tǒng)的營銷方式，依靠人工的電話營銷正在被語音機器人' target='_blank'>語音機器人所代替。

過去的幾年中，使用智能客服系統(tǒng)的銀行、大型企業(yè)，大幅度降低了客服的支出；在未來，人工智能機器人的電話營銷將成為企業(yè)帶來新一波的紅利。至少，在百度的智能客服系統(tǒng)中，我們已經看到希望。