悟空話務(wù)機(jī)器人……這將是一個鼓勵分享、平臺崛起的時代……如何鍛造一個供更多協(xié)作伙伴獨(dú)特創(chuàng)造、供用戶自由抉擇的平臺,才是互聯(lián)網(wǎng)新時代從業(yè)者需要思考的問題。馬化騰在《互聯(lián)網(wǎng)新時代的晨光》中的觀點(diǎn),已經(jīng)成為共識。當(dāng)然,鍛造平臺,既要觀念驅(qū)動,也要能力支撐,行業(yè)巨頭在這個過程中紛紛成為了先行者,比如悟空話務(wù)機(jī)器人。
悟空話務(wù)機(jī)器人呈現(xiàn)了人工智能' target='_blank'>人工智能、電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人帶來的美好企業(yè)愿望場景。通過在構(gòu)建智慧企業(yè)員工的過程中對自身能力再梳理,曾被傳統(tǒng)電銷巨頭概念化的電銷已然打破標(biāo)簽走向全面平臺化。通過在C端和B端多維賦能,悟空話務(wù)要讓美好工作生活更加輕松自在,讓更多想象發(fā)生。
AI賦能全系產(chǎn)品,完善電銷行業(yè)
優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀,是因?yàn)樗茏x懂時代。
新的技術(shù)以及多樣化的用戶需求,讓場景和體驗(yàn)成為了關(guān)鍵詞?？繂我划a(chǎn)品贏得用戶的時代正在成為過去,固執(zhí)于傳統(tǒng)思維,就像用騾馬拉動火車,難有實(shí)質(zhì)進(jìn)步。
智能化成為企業(yè)共同的選擇,未必都是自愿,或許是這股浪潮太過浩蕩全面席卷,因?yàn)榇蟛糠蛛婁N企業(yè)仍執(zhí)著于人工打電話。但悟空話務(wù)機(jī)器人已經(jīng)在構(gòu)建智慧電話,為用戶提供完整體驗(yàn)。智慧,表現(xiàn)為人工智能技術(shù)的運(yùn)用。
2016年,悟空已率先將AI技術(shù)引進(jìn)呼叫系統(tǒng),推出全球首臺人工智能電話機(jī)器人,并在2017年將人工智能電話機(jī)器人升級到AI2.0時代,從而引領(lǐng)了AI產(chǎn)業(yè)的新一輪變革。
開門這兩個字很關(guān)鍵,它代表的正是賦予供更多協(xié)作伙伴獨(dú)特創(chuàng)造、供用戶自由抉擇的能力,就是平臺化:
在人工智能優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,悟空話務(wù)機(jī)器人積累了夯實(shí)的能力與極具競爭力的比較優(yōu)勢,在物聯(lián)網(wǎng)時代,悟空話務(wù)機(jī)器人將這些能力得以釋放,服務(wù)自身的同時,將這些內(nèi)部能力商品化,向企業(yè)客戶提供制造整體服務(wù)及各類制造解決方案,覆蓋研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、財(cái)務(wù)等。
整合B端與C端,悟空話務(wù)機(jī)器人的平臺化是全方位的,賦能是多維度的。大壩科技觀察認(rèn)為,悟空話務(wù)機(jī)器人的這種全面平臺化,體現(xiàn)以下幾個維度:
其一,內(nèi)部系統(tǒng)化。這在前文中已經(jīng)提到過,人工智能技術(shù)賦予了悟空話務(wù)機(jī)器人全系產(chǎn)品新的能力,2.0解決方案則讓這些能力有機(jī)結(jié)合。
其二,產(chǎn)品皆平臺入口。隨著人工智能技術(shù)的深入運(yùn)用,悟空話務(wù)機(jī)器人打通了人、設(shè)備、電商金融、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)服務(wù)及健康管理等,有能力連接更多內(nèi)容,聚合更多服務(wù),這正是智能電話機(jī)器人平臺入口的特征。
其三,面向B端的能力輸出。這一部分本身包含相當(dāng)豐富的內(nèi)容,需要注意的是,悟空話務(wù)機(jī)器人向B端的賦能,最終也將作用于C端用戶,且在范圍上實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)展:
