一、悟空話務(wù)機器人四大研發(fā)方向和著力點
1、語音識別
語音識別方面，目前悟空話務(wù)機器人已經(jīng)接入了阿里、百度、騰訊、科大四大平臺。接下來將推出本地的語音識別功能，對噪音進(jìn)行識別，并進(jìn)一步提升語音識別的速度。
2、話術(shù)自動化測試
在整個悟空話務(wù)機器人系統(tǒng)里面，話術(shù)可是說是非常重要的環(huán)節(jié)，但目前的實際情況是，話術(shù)測試非常麻煩，測試周期長且覆蓋面小。所以，我們將推出話術(shù)自動測試功能，提供更全面接近100%覆蓋面的話術(shù)測試，可以自動測試話術(shù)完整度，并給出評估結(jié)果。
3、操作更簡潔
近期，有部分客戶反饋，悟空話務(wù)機器人的硬件和軟件操作都稍感復(fù)雜。我們對此也進(jìn)行了自查，探究了原因所在，并著手進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。為了讓客戶操作更簡潔，接下來在硬件方面我們會推出USB設(shè)備，以實現(xiàn)硬件設(shè)備的即插即用，這個新設(shè)備很快就會推向市場。同時，軟件方面我們也將根據(jù)實際操作進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。
4、平臺更開放
開放是大勢所趨！我們將對外提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以讓第三方更方便的對接，讓任何軟件可以通過我們來執(zhí)行任務(wù)，并獲取信息。
二、悟空話務(wù)機器人2.0已升級的四大功能
1、動態(tài)語音
可以實現(xiàn)動態(tài)語音錄制和合成，可以根據(jù)客戶設(shè)置來實現(xiàn)動態(tài)語音合成。動態(tài)語音對錄音的質(zhì)量要求比較高，要求必須是真人錄音。
2、開放接口
目前，悟空話務(wù)機器人已經(jīng)有部分接口對外開放，第三方可以通過我們的接口來提交撥打任務(wù)，平臺也會自動推送撥打信息。
3、小程序助手
悟空話務(wù)機器人小程序助手已經(jīng)正式上線，可以在線管理和查看話術(shù)，并實現(xiàn)通過小程序進(jìn)行話術(shù)錄音、話術(shù)修改，錄音完成后自動上傳至后臺。
4、自動短信
根據(jù)話術(shù)設(shè)置自動發(fā)送短信。
三、悟空話務(wù)機器人2.0正在加緊開發(fā)中的新功能
1、自然語音識別
基于話術(shù)自動化測試，通過對語義的理解讓話術(shù)實現(xiàn)更方便，識別準(zhǔn)確度更高。
2、語音識別（升級）
通過本地化的語音識別，減少云端識別，提供更快的語音識別途徑，并實現(xiàn)噪音過濾，人聲識別度更高。
3、話術(shù)自動化測試
系統(tǒng)提供自動化測試話術(shù)功能，可以自動測試話術(shù)的覆蓋，調(diào)整話術(shù)更方便。
4、電話計費系統(tǒng)
電話計費系統(tǒng)功能上線后，合作伙伴可以自己辦理電話卡套餐并為客戶提供基于云端的通訊線路。自動計費系統(tǒng)能夠更好地解決客戶號碼問題。
5、更小的硬件
開發(fā)USB的電話硬件，成本更低配置更簡單，部署成本更低。
