電話機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展將給社會帶來哪些影響？智能語音技術(shù)對每個人來說都不陌生，無論是語音助手、語音導(dǎo)航還是簡單的聽寫數(shù)據(jù)錄入都跟每個人息息相關(guān)。對于這么重要的一項技術(shù)，科研人員當(dāng)然也會不遺余力的在這個領(lǐng)域不斷探索發(fā)展，不斷提高語音識別的精準(zhǔn)度。

我國語音識別研究工作起步于五十年代，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，尤其近幾年的發(fā)展開始變得突飛猛進(jìn)，如今的水平也從實驗室的測試走向了大眾生活，開始變得實用。也正因為語音識別功能的不斷完善，許多企業(yè)也就此發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，利用智能語音識別研發(fā)出來很多智能語音產(chǎn)品。

如今距離每個人生活最近的智能語音產(chǎn)品，除了導(dǎo)航、撥號和聽寫以外，大概就是接聽到的銷售電話了。是不是很意外，當(dāng)你接聽后與你流利對話的電話那邊你真的知道“她”是人還是機(jī)器嗎？

語音技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到讓人無法辨別的地步，“她們”嗓音甜美語言婉轉(zhuǎn)，熱情高漲永不知倦，是不少銷售類型的企業(yè)不可或缺的銷售助手。

如今市面上有很多這類的電話機(jī)器人，專門用來為企業(yè)撥打各種大批量的電話，或銷售、或回訪，無論哪一種工作崗位，她們都能勝任。

最主要的是使用人工來完成不但用人成本高，還無法保證工作效率，因為人類固有的客觀因素，無論人工多么努力工作效率達(dá)到頂峰后都很難再提高，但是使用電話機(jī)器人就不一樣了。

以電話機(jī)器人為例，人工銷售員的話術(shù)全都可以自主完成，不會有人工坐席那么多影響工作效率的客觀因素存在，而且支持打斷支持轉(zhuǎn)接人工，這對客戶體驗來說更加人性化，也更“類人化”。