銷售行業(yè)已被電話機(jī)器人取代，簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)已經(jīng)取代了機(jī)器人。 其實(shí)，大腦活動(dòng)也已被人工智能取代。 某職業(yè)受到了人工智能的威脅。 那是電話銷售。 電話銷售的適用場(chǎng)景特別多，包括保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、銀行金融、化妝品、保健、親情服務(wù)、汽車銷售、求職網(wǎng)、證券、股票銷售等。

在某些行業(yè)中，特別是房產(chǎn)行業(yè)，電話營(yíng)銷的回報(bào)率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他營(yíng)銷形式的。對(duì)于潛在的、有意向的客戶，電話營(yíng)銷能跟他們做更深入的互動(dòng)和溝通，頂多讓客戶知道這個(gè)樓盤(pán)，但直接通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等，盡可能將有效的信息傳遞給目標(biāo)客戶。高回報(bào)率讓電話營(yíng)銷在這些行業(yè)的需求快速上升，隨之而來(lái)的也是不斷攀升的外呼服務(wù)成本以及電話銷售壓力。

電銷機(jī)器人是很多企業(yè)銷售的新型業(yè)務(wù)員，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，但是市場(chǎng)上有許多機(jī)器人，但業(yè)務(wù)能力參差不齊。在銷售過(guò)程中，與客戶進(jìn)行交流的話術(shù)對(duì)策是非常重要的，它會(huì)直接影響客戶體驗(yàn)度，一定程度上甚至?xí)Q定銷售結(jié)果。這體現(xiàn)“電銷人員”的業(yè)務(wù)能力。

識(shí)別用戶意圖：相比于同行的關(guān)鍵詞識(shí)別有了更大的泛化能力，將語(yǔ)音處理功能集成到呼叫中心和機(jī)器人應(yīng)用中；根據(jù)用戶的說(shuō)話風(fēng)格創(chuàng)建自定義語(yǔ)言模型，避免各種詞匯和說(shuō)話風(fēng)格妨礙理解；根據(jù)行業(yè)的表達(dá)、技術(shù)、地理或市場(chǎng)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定制，借助自定義聲學(xué)模型來(lái)適應(yīng)用戶環(huán)境，構(gòu)建我們獨(dú)特的自定義語(yǔ)音識(shí)別模型，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的個(gè)性化語(yǔ)音識(shí)別。實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容分類和主題建模。

識(shí)別用戶情緒：在于用戶溝通時(shí)，通過(guò)對(duì)細(xì)分意圖和情緒，將意圖劃分為通用的意圖、業(yè)務(wù)性意圖，通用的情緒、業(yè)務(wù)性的情緒，為話術(shù)設(shè)計(jì)提供詳盡且直觀的底層素材，使機(jī)器人可以理解非結(jié)構(gòu)化文本的含義或者識(shí)別說(shuō)話的人所表達(dá)的意圖。

這樣可以在對(duì)話中把握一定的對(duì)話控制權(quán)，通過(guò)中控調(diào)節(jié)，通過(guò)判斷用戶不同的打斷行為進(jìn)行更自然的對(duì)話，靈活的完成對(duì)用戶的邀約行為。

電銷機(jī)器人也必須繼續(xù)學(xué)習(xí)。 在營(yíng)銷系統(tǒng)中，沒(méi)有正確的答案。 該算法有必要明確顯示的內(nèi)容。 目標(biāo)是搜索數(shù)據(jù)，識(shí)別具有類似屬性的客戶群，并找到在營(yíng)銷活動(dòng)中進(jìn)行類似處理的結(jié)構(gòu)。 或者，可以找到細(xì)分客戶的主要屬性。