深入了解電話機(jī)器人的工作邏輯，電話機(jī)器人的工作邏輯及使用技術(shù)主要是運(yùn)用語音轉(zhuǎn)讀寫，及文字轉(zhuǎn)語音的相關(guān)技術(shù)。那么電話機(jī)器人現(xiàn)在主要運(yùn)用在哪些場景，哪些行業(yè)呢？智能外呼機(jī)器人目前主要用于電話營銷、訂單確認(rèn)、滿意度調(diào)研等服務(wù)場景，廣泛運(yùn)用于運(yùn)營商、銀行（逾期M1提醒）、教育行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)等。

1、電話機(jī)器人的工作流程

電話營銷場景：機(jī)器人外呼——客戶接聽——客戶感興趣——轉(zhuǎn)接人工成交，其中客戶未接聽電話（含無人接聽，和拒接電話）可以返送到外呼號碼池再次利用（如前文此部分提及的頻次問題）。

客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語言中表示感興趣，如電話中客戶主動詢問到了價格，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接；第二，客戶主動按IVR語音轉(zhuǎn)接人工；第三，客戶接聽時間超過一定的時長后轉(zhuǎn)接；第四，人工監(jiān)聽后介入。

電話訂單確認(rèn)：機(jī)器人外呼——客戶接聽——客戶有異議——轉(zhuǎn)接人工。其中客戶未接聽電話可以導(dǎo)出之后通過智慧短信進(jìn)行確認(rèn)，客戶在電話服務(wù)過程中如果無異議將直接由機(jī)器人確認(rèn)訂單信息，如果客戶有異議將轉(zhuǎn)接人工干預(yù)。

電話滿意度調(diào)研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調(diào)研不需要轉(zhuǎn)接人工，如因產(chǎn)品特性需要可以參照訂單確認(rèn)流程。

2、電話機(jī)器人的部署流程

—般而言機(jī)器人部署會先使用機(jī)器人進(jìn)行測試對比人工外呼數(shù)據(jù)，對比之后如果數(shù)據(jù)成交(成功）成本單價低于人工就可以選擇使用機(jī)器人。測試之后需要根據(jù)測試過程設(shè)定一套適合機(jī)器人使用的話術(shù)模板，將話術(shù)模板導(dǎo)入系統(tǒng)。在上線之后實時跟蹤外呼數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整外呼線路及話術(shù)（如接通率下降就調(diào)整線路，成功率下降就調(diào)整話術(shù)），以此來達(dá)到較好的外呼效果。