電話機(jī)器人在不同的行業(yè)中的不同作用取決了它的不可缺少性，隨著人工智能的普及，越來越多的中小企業(yè)開始使用智能客服。通過使機(jī)器人能夠解決重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的問題，人工客服可以專注于為VIP或更具個性化需求的客戶服務(wù)，從而達(dá)到提高客戶滿意度的效果。使用智能客戶服務(wù)后，可以集成到一個統(tǒng)一管理和服務(wù)的平臺中，節(jié)省大量人力，80%的重復(fù)性問題可以由機(jī)器人解決，對于很多行業(yè)來說，24×7的客戶支持是非常必要的。

金融行業(yè)

有很多金融業(yè)務(wù)流程固定復(fù)雜。由于對客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識要求高，操作培訓(xùn)成本高，招聘難度大。但客戶體驗是金融業(yè)最重要的組成部分。基于此，智能客戶服務(wù)是金融業(yè)的自然解決方案，它不僅可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率，而且有助于提高客戶購買服務(wù)的意愿和有效轉(zhuǎn)化率。

教育培訓(xùn)業(yè)：

在教育培訓(xùn)行業(yè)，72%的企業(yè)將使用智能客戶服務(wù)來提高服務(wù)效率和客戶體驗，過濾大部分客戶的重復(fù)咨詢，解決部門人員客戶服務(wù)能力參差不齊、合作效率低的問題。通過回訪發(fā)現(xiàn)，教育行業(yè)客戶夜間咨詢量不小，如急需換課、付費咨詢等，智能客服能有效彌補值班空缺，快速響應(yīng)客戶，提高客戶消費意愿。

電商零售業(yè)：

電商零售的流量越來越集中在網(wǎng)上。線下人力資源成本高，客戶線索無法及時記錄和跟蹤，容易造成客戶流失。基于此，智能客戶服務(wù)可以幫助電商零售業(yè)減輕客戶服務(wù)壓力，提高部門運營效率，為客戶提供全天候的咨詢服務(wù)。

同時，客戶獲取成本不斷增加，電子商務(wù)零售更依賴多渠道覆蓋，特別是微信生態(tài)系統(tǒng)下的社會關(guān)系鏈口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。智能客服支持在同一平臺上處理微信、微博、官網(wǎng)、手機(jī)應(yīng)用等客戶咨詢，使溝通更加便捷高效。