假如說AI智能技術(shù)的基本是電話機(jī)器人，其靈魂就是電話銷售技術(shù)。只要和客戶正常對話，就能在那里找到公司的意向客戶。在與客戶交流的過程中，客戶在邏輯上容易跳出，因此需要事先判斷客戶在邏輯上會(huì)發(fā)生什么。

電話機(jī)器人基于自然語言處理、文本語音轉(zhuǎn)換等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的對話，通過調(diào)用行業(yè)話題、知識庫正確識別和理解顧客的問題。最終設(shè)定目標(biāo)。

電話機(jī)器人可以在與客戶進(jìn)行交流的過程中，根據(jù)客戶的對話來判斷，將客戶進(jìn)行分類，將對產(chǎn)品有意向的客戶從大數(shù)據(jù)中篩選出來。而且，機(jī)器人還可以根據(jù)客戶感興趣的問題，對客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，方便人工銷售后期對客戶的跟進(jìn)。

電話機(jī)器人與銷售人員都有其各自的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，機(jī)器人的出現(xiàn)并非為取代電銷人員而存在，其目的是要高效自動(dòng)地完成那些大規(guī)模常規(guī)性、重復(fù)率高的服務(wù)而已，電話機(jī)器人擅長尋找意向客戶，人工銷售擅長跟進(jìn)意向客戶，兩者攜手才能共創(chuàng)佳績。

近年來，許多互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入智能領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的發(fā)展突破，智能電話機(jī)器人行業(yè)出現(xiàn)了許多新品牌。這些品牌有非常便宜的，也有著名的，消費(fèi)者有了更多的選擇。 選擇什么樣的機(jī)器人成為了難題。