讓人們對(duì)電話機(jī)器人改觀的秘密,近年來，電銷市場(chǎng)被越來越多的電話機(jī)器人所占領(lǐng)。很多人對(duì)這個(gè)新興事物還很陌生，甚至有的人對(duì)其產(chǎn)生了一系列的質(zhì)疑，但是在了解了電話機(jī)器人的運(yùn)作原理以后，那些質(zhì)疑的人都紛紛對(duì)其產(chǎn)生了改觀。

電話機(jī)器人主要是通過神經(jīng)言語程序?qū)W（NLP）來聽懂客戶的話，理解客戶表達(dá)的意思并且做出相應(yīng)的反應(yīng)。NLP相當(dāng)于智能電話機(jī)器人的耳朵，通過語音識(shí)別系統(tǒng)，電話機(jī)器人可以順利識(shí)別客戶對(duì)話，并進(jìn)行人機(jī)交互對(duì)答。同時(shí)，因?yàn)榻换シ治鱿到y(tǒng)選用抗噪性極強(qiáng)的深度神經(jīng)學(xué)算法以及卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，這就提高了機(jī)器人完結(jié)一問多回的高度理解力。因此，電話機(jī)器人就具有了最基本的言語溝通才能。

電話機(jī)器人之所以能夠智能的原因之一就是電話機(jī)器人內(nèi)置的隱馬爾可夫模型（HMM）神經(jīng)學(xué)算法。HMM可以賦予機(jī)器人的自主學(xué)習(xí)能力，并不間斷進(jìn)行領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)化，不斷提高機(jī)器人的識(shí)別能力。也正是它使得電話機(jī)器人變得更加智能。

除此之外，電話機(jī)器人變得更加智能的另一個(gè)要素就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)也賦予電話機(jī)器人多維度處理報(bào)表和重要運(yùn)營(yíng)方針完結(jié)可視化處理的功能。電話機(jī)器人所具備的數(shù)據(jù)挖掘功能對(duì)客戶語音文本的轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，使用關(guān)鍵詞進(jìn)行查找、判定，自動(dòng)構(gòu)建事務(wù)主體并將其進(jìn)行分類建模，對(duì)事務(wù)主體進(jìn)行了深度的抓取和挖掘。

了解了電話機(jī)器人的秘密以后，絕大部分電銷人都紛紛收起了對(duì)它的質(zhì)疑。正是以上三個(gè)“智能”要素的加持，使得電話機(jī)器人成為了企業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)中不斷前進(jìn)的秘密武器。