電銷機(jī)器人是企業(yè)主的焦慮安撫劑，智能外呼機(jī)器人是集自然語義理解、深度學(xué)習(xí)、智能交互等多重技術(shù)的產(chǎn)品，它具備“聽懂”、“會(huì)說”、“記錄”等多種能力，是電話營銷需求與AI語音識(shí)別技術(shù)發(fā)展的融合產(chǎn)物。如何讓機(jī)器人擁有上述多種能力？答案在于電銷機(jī)器人所應(yīng)用的技術(shù)在于幾個(gè)層面：業(yè)務(wù)層、算法層、數(shù)據(jù)層、計(jì)算層。

（1）應(yīng)用層： 應(yīng)用層非常好理解，即我們平時(shí)所熟知的各類語音交互機(jī)器人，這其中也包括電銷機(jī)器人，他們分別是聊天Bot、對(duì)話Bot、問答B(yǎng)ot。

（2）算法層： 該層是機(jī)器人如何進(jìn)行交互的關(guān)鍵所在，這就相當(dāng)于我們?nèi)伺c人之間正常交互所需要用到的思考推理是一個(gè)樣子的，機(jī)器人同樣需要具備知識(shí)推理、知識(shí)計(jì)算、知識(shí)記錄、知識(shí)輸出等多種計(jì)算技術(shù)，從而將用戶所說的話，進(jìn)行深度計(jì)算，從而完成交互這一步，也就是說機(jī)器人能夠聽懂、會(huì)說、會(huì)記錄。

（3）數(shù)據(jù)層： 該層是機(jī)器人進(jìn)行知識(shí)整理的部分，我們通過大量的語料來“喂養(yǎng)”訓(xùn)練機(jī)器人，它便可以通過知識(shí)圖譜、情緒數(shù)據(jù)等技術(shù)，將我們所用的知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、儲(chǔ)備、管理、整理，當(dāng)機(jī)器人需要調(diào)用時(shí)，則可以完成搜索、推理、自學(xué)習(xí)等相關(guān)動(dòng)作，從而完成交互的數(shù)據(jù)支撐。

（4）計(jì)算層： 這一層是對(duì)于算力的支撐，通過硬件設(shè)備如Hadoop/Spark/Hbase/Hive、CPU/GPU彈性訓(xùn)練平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)算力增程，從而完成系統(tǒng)的優(yōu)化運(yùn)算。

綜上，電銷機(jī)器人需要用到的AI相關(guān)技術(shù)是非常多的，它就是技術(shù)系統(tǒng)集成的運(yùn)算過程，雖然現(xiàn)在有些技術(shù)還不是很成熟，機(jī)器人已然可以順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)支持，幫助企業(yè)降低成本投入提升效率。