電話機(jī)器人對(duì)答如流，堪比真人。但是機(jī)器人能夠有這樣的能力，完全是因?yàn)槿祟?lèi)在資金和人才方面的長(zhǎng)期投入。因?yàn)椴煌男袠I(yè)需要不同的話術(shù)，而話術(shù)又是電話機(jī)器人能夠達(dá)到效果的重中之重，所以電話機(jī)器人有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的話術(shù)團(tuán)隊(duì)，只需要用戶注冊(cè)賬號(hào)，編輯好話術(shù)，就能開(kāi)始使用了。

電話機(jī)器人可以模擬真人語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)情緒，各行各業(yè)的客服面臨著被取代的風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)產(chǎn)生排斥。但其實(shí)，電話機(jī)器人雖可以真人模擬接打電話，但是只能幫人們?nèi)プ瞿切┲貜?fù)性的工作，減輕客服的工作壓力，真正是客服人員工作上的好幫手。

而且人工的行為具有自主性，通話的內(nèi)容、次數(shù)乃至?xí)r間都是不確定的。但是機(jī)器人是可以人工設(shè)置通話內(nèi)容、次數(shù)和時(shí)間的，它完全按照人的指令行事的。這樣一來(lái)就能避開(kāi)客戶休息的時(shí)間，話術(shù)也是經(jīng)過(guò)人工審核的，杜絕了很多不合理的東西。

電話機(jī)器人和人工客服相比，不但工作效率是人工客服的好幾倍，而且還不需要休息不需要為它們支付工資并且繳納五險(xiǎn)一金。運(yùn)用電話機(jī)器人代替一部分的工作不但可以省資金，而且可以效率最大化，以獲得更多的客戶。