電話機(jī)器人效果與定制話術(shù)息息相關(guān)，我們先看下電話機(jī)器人的工作原理，機(jī)器人的語(yǔ)言模式需要提前設(shè)置話術(shù)，在與用戶交流中，電話機(jī)器人將吃飽飯?jiān)O(shè)置好的話術(shù)中調(diào)用合適話術(shù)回答。

　 把常見的客戶問題設(shè)置成知識(shí)庫(kù)，電話機(jī)器人在聽到相似問題時(shí)，即可快速利用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)答?？梢哉f，知識(shí)庫(kù)越豐富，電話機(jī)器人能解決的問題也就更多，客戶的體驗(yàn)自然會(huì)更好，相應(yīng)的，電話機(jī)器人的效果也就更好。

　　為什么定制話術(shù)這么重要 ?每一個(gè)企業(yè)所處的電銷領(lǐng)域都各不相同，業(yè)務(wù)不同、活動(dòng)策劃不同，都注定了電話機(jī)器人需要的話術(shù)不同，只有有針對(duì)性地選擇符合企業(yè)需求的話術(shù)定制，從語(yǔ)言設(shè)計(jì)到知識(shí)庫(kù)豐富度，都必須經(jīng)過專業(yè)測(cè)試，才是保證電話機(jī)器人話術(shù)能夠符合企業(yè)需要、準(zhǔn)確對(duì)答。