電話機器人不僅要會回答客戶提問，還要會引導(dǎo)客戶、最終達(dá)成意向。所以我們需要通過話術(shù)設(shè)置，以不同的問法引導(dǎo)客戶回復(fù)，方便機器人理解，這對確?？蛻趔w驗是關(guān)鍵。每個公司身處的電銷領(lǐng)域不同、業(yè)務(wù)不同、活動政策也不同，注定了話術(shù)的不同，有針對性才能貼合公司實際需要，話術(shù)定制涉及到機器人語言設(shè)計、知識庫的豐富，還需要通過無數(shù)次測試檢驗，保證機器人能夠準(zhǔn)確應(yīng)答，不錯失意向客戶。

經(jīng)過需求調(diào)研、話術(shù)評估、產(chǎn)品設(shè)計、投入研發(fā)、批量測試、灰度上線、正式發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化這九個步驟。根據(jù)企業(yè)自身情況、話術(shù)邏輯，定制話術(shù)打造公司專屬電話機器人，設(shè)置話術(shù)、整理及豐富知識庫，讓機器人能夠識別解答更多問題。例如“根據(jù)新政策，設(shè)置新的提問”、“客戶可能會提的新問題”、“將問題與回答相匹配”，更需要把握電銷客戶心理，賦予機器人電銷精英屬性。在上線一個月內(nèi)，還要持續(xù)分析外呼數(shù)據(jù)，不斷錘煉話術(shù)優(yōu)化，使得電話機器人有更優(yōu)異表現(xiàn)。