隨著AI技術(shù)的開展，智能外呼系統(tǒng)正在逐步處理機(jī)械反復(fù)的問題，進(jìn)步人工客服的效率。但在實踐工作中，智能外呼系統(tǒng)還是面臨著重重艱難。本文作者基于本人的工作經(jīng)歷，對智能外呼系統(tǒng)設(shè)計提出了本人的一點考慮。

在AI技術(shù)中，基于AI才能的營銷、客服系統(tǒng)算是比擬能落地的應(yīng)用場景。從調(diào)研到項目落地，自己也是有幸完好參與了一個智能外呼的項目，當(dāng)然期間也踩了不少坑。也算是對這段閱歷的復(fù)盤和總結(jié)。若是寫得膚淺呼系統(tǒng)的構(gòu)成智能外呼業(yè)務(wù)流程圖。

智能外呼、智能客服功用繁多，系統(tǒng)設(shè)計復(fù)雜，這里也只能是想到哪，寫到哪。簡單地將系統(tǒng)歸類一下，整個系統(tǒng)盤繞著通話的三條線展開（兩個終端和一個通訊過程）。終端中用戶端的中心是對用戶的管理，也就是常用的CRM系統(tǒng)。而AI端，則是盤繞著AI機(jī)器人的設(shè)計、優(yōu)化去設(shè)計。

通訊過程，由呼叫系統(tǒng)完成，包括通話的撥打、接聽、掛機(jī)、轉(zhuǎn)接等，也包括通話線路的管理、配置。呼叫系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)是一種針對電話的軟交流處理計劃，經(jīng)過呼叫系統(tǒng)，電話機(jī)器人才干與用戶通訊設(shè)備停止通話。