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智能工單管理系統(tǒng)是如何發(fā)揮工作效率的？

?內(nèi)容太多不想看？快速免費(fèi)體驗(yàn)智能工單系統(tǒng)【工單系統(tǒng)是一種專業(yè)名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況?！?/span>>>工單管理系統(tǒng)流程具體的操作方式：自動(dòng)回應(yīng)和提醒從電話、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>、電子郵件、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請(qǐng)求，需要跨部門解決的問(wèn)題，統(tǒng)一生成工單，并自動(dòng)回應(yīng)客戶請(qǐng)求；自動(dòng)創(chuàng)建客服人員在工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建問(wèn)題，或由客戶提交，自動(dòng)在系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建該問(wèn)題工單，并錄入所有關(guān)于該問(wèn)題的相關(guān)信息；狀態(tài)可視化在處理進(jìn)程中，工單會(huì)經(jīng)歷“未處理工單”、“已處理工單”、“已結(jié)束工單”、“關(guān)閉工單”狀態(tài)，直到已解決該問(wèn)題，工單的內(nèi)容會(huì)隨著問(wèn)題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新，并會(huì)發(fā)送相應(yīng)的提醒給請(qǐng)求客戶；智能化派單從接到工單到派發(fā)至對(duì)口部門實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派發(fā)，由人力辨別、研判、分發(fā)，業(yè)界一般需要5-10分鐘，通過(guò)智能化派單則可以縮短到秒級(jí)派單，利用工單歷史數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)模糊匹配等算法，自動(dòng)分析并派發(fā)工單至關(guān)鍵人員，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確自動(dòng)派工，有效縮短工單流轉(zhuǎn)時(shí)限，提高問(wèn)題解決效率；后續(xù)追蹤和查閱當(dāng)一個(gè)工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會(huì)被標(biāo)記成已解決，并作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱和統(tǒng)計(jì)分析、問(wèn)題預(yù)警和預(yù)測(cè)。那智能化是如何在工單場(chǎng)景中發(fā)揮效能的呢？以報(bào)修場(chǎng)景為例，近日，某供電公司供電服務(wù)指揮中心接到某地報(bào)修工單。搶修工單智能自動(dòng)派發(fā)系統(tǒng)根據(jù)工單地址自動(dòng)匹配，判斷該區(qū)域供電服務(wù)中心搶修隊(duì)，自動(dòng)將工單派發(fā)至該中心值班人員手機(jī)上。從接到工單到派發(fā)至搶修人員手中，共用時(shí)5秒，此前，人工派單平均耗時(shí)超過(guò)2分鐘。搶修工單智能自動(dòng)派發(fā)功能使用，標(biāo)志著搶修工單由人力辨別、研判、分揀逐步過(guò)渡到系統(tǒng)智能派單階段。搶修自動(dòng)派單功能通過(guò)融合分析搶修工單歷史數(shù)據(jù)、地址模糊匹配等算法，自動(dòng)分析并派發(fā)工單至所屬的供電服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確自動(dòng)派工，有效縮短搶修工單流轉(zhuǎn)時(shí)限，提高配網(wǎng)搶修指揮工作效率。智能工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)解決了哪些問(wèn)題？1.一“單”解決項(xiàng)目把控難工單管理系統(tǒng)的每個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過(guò)工單狀態(tài)、內(nèi)容，了解項(xiàng)目目前進(jìn)展。2.有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題工單管理系統(tǒng)獨(dú)立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問(wèn)題，提高跨部門溝通的效率?？蛻襞c工作人員都能跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程。3.日志讓事件有跡可循工單管理系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過(guò)程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進(jìn)展。4.知識(shí)庫(kù)，用戶自助服務(wù)。那工單管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)有哪些呢？1.企業(yè)資產(chǎn)管理工單管理系統(tǒng)便于企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。統(tǒng)一的售后資產(chǎn)管理可綁定資產(chǎn)信息與客戶信息，幫助客服人員查找歷史維修記錄，快速鎖定問(wèn)題，便于對(duì)客戶提供高效服務(wù)。2.降低企業(yè)成本工單管理系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效管理倉(cāng)庫(kù)，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還。讓備件達(dá)到供需平衡，更好維持備件使用以及庫(kù)存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。3.信息快速檢測(cè)工單管理系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)能夠按照工單標(biāo)題、工單發(fā)起人、工單受理人、工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺(tái)于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅(jiān)持“以多維視角，看社會(huì)萬(wàn)象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的搜索條件查詢工單。工單管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。4.分配方式多樣化企業(yè)運(yùn)用工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)分配自動(dòng)化，節(jié)約了企業(yè)的人力成本。甘特圖【甘特圖（Gantt chart）又稱為橫道圖、條狀圖(Bar chart)?！?/span>模式與地圖模式結(jié)合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。5.提高服務(wù)成功率工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)等等。有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)。】。

標(biāo)簽：鹽城哈爾濱天水怒江青海衢州不封號(hào) 大興安嶺

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能工單管理系統(tǒng)是如何發(fā)揮工作效率的？》，本文關(guān)鍵詞智能,工單,管理系統(tǒng),是,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。