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udesk視頻客服系統(tǒng)，讓你打開新世界的大門

?隨著微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件?！?/span>的普及，在C端人們對“隨時隨地近在眼前”的視頻溝通早已習以為常。但在企業(yè)級應用市場，視頻的應用大多還停留在辦公、教育的場景。隨著5G時代的到來，視頻客服系統(tǒng)的成本不斷降低，性能大幅提升，具備了成為企業(yè)級服務基礎設施的可能性，也具備了更廣闊的場景應用空間。視頻客服系統(tǒng)，讓你打開新世界的大門。作為SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式?！?/span>領域的明星企業(yè)，國內領先的智能客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受?！?/span>解決方案提供商，沃豐科技Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>在疫情期間推出了全場景、全流程的視頻應用服務，為企業(yè)服務市場帶來了無需接觸卻可深度體驗產品和服務的解決方案。視頻客服系統(tǒng)隨著疫情逐漸消散， “視頻看房”，“直播賣車”這些疫情催生的企業(yè)臨時服務舉措卻留了下來，成為客戶服務的標配。作為企業(yè)與客戶打交道的第一線，隨著各行各業(yè)的線上化轉型，客服行業(yè)也將承擔起越來越多由線下遷移而來的職責。在此過程中，視頻客服的企業(yè)應用正迎來全面普及期，是時候迎接客服行業(yè)自己的FaceTime【FaceTime是蘋果公司iOS和Mac OS X內置的一款視頻通話軟件，通過Wi-Fi或者蜂窩數(shù)據接入互聯(lián)網，在兩個裝有FaceTime的設備之間實現(xiàn)視頻通話?！?/span>了！人人都有微信、QQ的年代，為什么還需要視頻客服系統(tǒng)？首先，從用戶體驗的角度來說，用戶找客服的渠道有很多，電話、APP、小程序、官網官方微信，但沒有一個渠道是客服的私人微信號/QQ號。如果等客服用自己的個人微信加用戶，再來視頻處理后續(xù)業(yè)務，黃花菜【黃花菜，也稱金針菜，學名萱草?！?/span>都涼了。而且也存在著個人隱私的問題。其次，從客服管理的角度來說，客服作為一份工作是需要考核的。個人微信/QQ視頻無法留存視頻、無法計入工作量，對于客服人員的考核和管理來說，是一個大問題。最后，從新技術應用的層面來說，專業(yè)的視頻客服除了視頻互動的功能外，還能夠集合AR、AI技術，實現(xiàn)人臉識別、虛擬場景增強等功能。視頻客服視頻客服系統(tǒng)的典型應用場景有哪些？首先，需要實景展示的場景。眾所周知，從呈現(xiàn)效果來看，文字如視頻看房，視頻看車，視頻導購，客戶可以通過遠程視頻直觀看到產品的實際情況，打消不必要的顧慮。其次，是需要強售后的場景。比如，用戶買了一套需要自己組裝的家居，但是看不太懂說明書，這時候客服可以通過視頻遠程指導，還可以利用AR技術，來自動展示拆解、安裝等復雜的場景。又比如退換貨，視頻可以讓客服直接看到貨品狀況，判斷是否符合退換貨標準，相較于客戶拍照上傳線上溝通，更省時省力。最后，是需要線上面簽的場景。很多業(yè)務之所以要到線下進行，是因為需要面簽，比如信用卡開卡，辦理貸款等等。通過視頻客服與AI的集成，可以實現(xiàn)活體監(jiān)測、證件識別人證對比、聯(lián)網核查等功能，實現(xiàn)線上面簽，將原本的線下環(huán)節(jié)轉移到線上，節(jié)省了用戶時間，提升了服務效率。視頻客服系統(tǒng)的好處這么多那么安裝視頻客服是不是個大工程呢?在使用層面，無！需！安！裝！用戶端，完全小程序生態(tài)，小程序直接搜索，即可使用，隨用隨走。在客服端，操作臺瀏覽器輸入域名，即可使用。在系統(tǒng)層面，支持sdk、api、前端組件多種方式集成，與企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據進行安全流轉。為什么視頻客服系統(tǒng)首選Udesk?流程打通支持與工單、在線IM等多種模塊互通。多端在線支持企業(yè)在平板電腦、PC、手機端同時服務客戶，多場景辦公更高效。富媒體呈支持1080P高清視頻，具有多種消息形式，發(fā)送文字、文件，圖片、富文本、表單等，讓你視頻的同時也可以和企業(yè)即時通訊智能管理智能輔助、視頻質檢、視頻記錄、數(shù)據分析，全程AI輔助，讓客服人員的工作有記錄、有數(shù)據、能考核，全面提升管理效能。

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